Manažér obchodných vzťahov: Kariéra v oblasti riadenia služieb IT

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 17 hlasoch.

Pôvodný názov:

Business Relationship Manager: Careers in It Service Management

Obsah knihy:

Riadenie obchodných vzťahov (BRM) je ústredným prvkom všetkých aspektov interakcie organizácie s existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi.

Má zásadný význam pre budovanie a udržiavanie pevných vzťahov medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom a závisí od pochopenia potrieb zákazníka. Poskytuje mechanizmus na uspokojovanie týchto potrieb a identifikuje oblasti požadovaných zmien a zlepšení.

Táto veľmi prístupná kniha poskytuje vynikajúci úvod do úlohy manažéra BRM, pričom sa zaoberá oblasťami, ako je účel, požadované zručnosti, zodpovednosti, rozhrania a kariérny postup, ako aj nástroje, normy a rámce súvisiace s touto úlohou. Poskytuje praktický návod pre tých, ktorí s touto úlohou začínajú alebo majú záujem lepšie pochopiť, čo táto úloha obnáša.