Make Them Smile: Prečo je spokojnosť zákazníkov kľúčom k rýchlemu a udržateľnému rastu

Recenzie čitateľov

Kniha Dr. Ahmeda „Make Them Smile“ (Vyčarujme im úsmev) opisuje jeho inšpiratívnu cestu od skromných začiatkov až po vybudovanie úspešnej zubárskej firmy. Ponúka cenné poznatky o podnikaní, vedení a službách zákazníkom, vďaka čomu je povinným čítaním pre začínajúcich majiteľov firiem a lídrov v rôznych odvetviach.

⬤ Inšpiratívne a pútavé rozprávanie, ktoré sa osobne spája s čitateľmi.
⬤ Poskytuje praktické, uskutočniteľné stratégie pre podnikateľov.
⬤ Zdôrazňuje základné hodnoty, ako sú služby zákazníkom a vodcovstvo.
⬤ Poučenie použiteľné v rôznych odvetviach okrem zubného lekárstva.
⬤ Ponúka komplexný prístup k rozširovaniu podnikania a osobnému rastu.

Niektorí čitatelia môžu považovať zameranie na stomatologické praxe za menej relevantné, ak sú mimo tohto odvetvia. Niektorí môžu hľadať skôr podrobnejšie obchodné teórie než anekdotické postrehy.

(na základe 26 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Make Them Smile: Why Customer Satisfaction Is the Key to Rapid and Sustainable Growth

Obsah knihy:

Od zakladateľa a generálneho riaditeľa spoločnosti Deca Dental Group sa dozviete, ako rozšíriť svoju organizáciu, aby ste zväčšili svoj vplyv a vytvorili udržateľné bohatstvo.

Vysoko špecializovaní poskytovatelia služieb - ako sú lekári, právnici, zubári, fyzioterapeuti a konzultanti - sú často obmedzovaní vo svojom potenciáli rastu a zárobku svojimi notoricky ťažko škálovateľnými odvetviami.

Dr. Sulman Ahmed už ako študent zubného lekárstva na Tufts University School of Dental Medicine, len štyri roky po odchode zo Zimbabwe do Ameriky, hľadel dopredu na alternatívnu budúcnosť k súkromnej praxi, odhodlaný pomôcť čo najväčšiemu počtu ľudí, inovovať v rámci stagnujúceho odvetvia tým, že bude klásť dôraz na zákazníka, a maximalizovať svoj zárobkový potenciál.

V knihe Make Them Smile Dr. Ahmed ukazuje čitateľom, ako rozšíril svoje služby orientované na zákazníka a vybudoval národnú značku - známu ako "Starbucks zubného lekárstva" - a ponúka návod, ako:

⬤ Identifikujte ideálnu medzeru na trhu, ktorú chcete vyplniť.

⬤ Využiť svoje odborné znalosti ako konkurenčnú výhodu.

⬤ Stať sa súcitným, vysoko schopným lídrom.

⬤ Standardizovať činnosť a rozšíriť rozsah.

⬤ Zorientovať sa v rôznych finančných nástrojoch dostupných v rôznych fázach rastu zastrašujúceho sveta súkromného kapitálu.

⬤ Vytvárajte udržateľné bohatstvo a zároveň zlepšujte životy zákazníkov.

Pre tvrdo pracujúcich a oddaných poskytovateľov profesionálnych služieb ponúka spoločnosť Make Them Smile východisko z kolotoča života od hodiny k hodine a poskytuje plán, ako vybudovať škálovateľnú, štandardizovanú značku, ktorá poskytuje konzistentné, opakovateľné a vysokokvalitné služby zákazníkom.