Magický dotyk: Pozitívne výnimočný zákaznícky servis

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

The Magic Touch: Positively Extraordinary Customer Service

Obsah knihy:

Billy Riggs, podnikový kúzelník s dvoma magisterskými titulmi, predstavuje svoju najnovšiu knihu, ktorá spochybňuje zaužívané spôsoby udržania zákazníkov a ukazuje, že všetko podnikanie je skutočne šoubiznis. Je to prepracovaná zákaznícka skúsenosť, ktorá sa dostáva na úplne novú úroveň.

Kniha je napísaná tak, aby si ju mohli vychutnať jednotlivci alebo sa o ňu mohli podeliť členovia tímu, aby spolupracovali a objavovali. Billy v každej kapitole obsahuje aj podrobné otázky do diskusie, ktoré tímom pomôžu nahliadnuť za závoj a zapáliť ich profesionálnu značku oslnivého zákazníckeho servisu, vďaka ktorej sa klientela dostane na úplne novú úroveň. Úspešné podniky vedia, že najefektívnejším a najlacnejším spôsobom, ako odlíšiť spoločnosť od konkurencie, je poskytovať oslnivé služby zákazníkom.

Snaha odlíšiť sa od svojich konkurentov znižovaním cien obetuje zisky a núti konkurenciu urobiť to isté. Zlepšovanie kvality je nevyhnutné, ale často je postupné, a preto pre zákazníkov neviditeľné.

Strhujúce a nezabudnuteľné stretnutia so zákazníkmi však zostanú v ich pamäti a premenia ich z obyčajných zákazníkov na nadšených advokátov vašej firmy. Objavte dvanásť spôsobov, ako môžete oslniť svojich zákazníkov, a naučte sa konkrétne techniky, ktoré môžete ihneď zaviesť do praxe, pretože autor, motivátor a rečník Billy Riggs odhaľuje tajomstvo vykresľovania, The Magic Touch.

Dobré už nie je dosť dobré, je čas oslniť.