Recenzie čitateľov
Zhrnutie:V knihe The Human Brand sa skúma význam srdečnosti a kompetentnosti v brandingu a marketingu a tvrdí sa, že skutočné ľudské vzťahy sú pre moderné podniky kľúčové. Poskytuje poznatky založené na výskume a prípadových štúdiách, pričom zdôrazňuje potrebu značiek rozvíjať vzťahy so zákazníkmi a nespoliehať sa len na tradičné marketingové stratégie.
Výhody:Kniha ponúka presvedčivé poznatky o riadení vzťahov, zdôrazňuje význam srdečnosti a kompetentnosti a poskytuje praktické rady na vytváranie skutočných vzťahov so zákazníkmi. Recenzenti oceňujú pútavý štýl písania, kombináciu prípadových štúdií s výsledkami výskumu a transformačný vplyv, ktorý môže mať na myslenie o marketingu a budovaní značky. Mnohí ju považujú za relevantnú pre vedúcich predstaviteľov podnikov aj marketingových odborníkov.
Nevýhody:Niektorí čitatelia považujú opakujúci sa charakter príkladov za únavný a vyjadrujú želanie po väčšom počte rôznorodých (najmä neamerických) prípadových štúdií. Niekoľko recenzentov konštatuje, že hoci kniha ponúka cenné poznatky, možno neposkytuje dostatočne viditeľne realizovateľné riešenia alebo praktické aplikácie, najmä pokiaľ ide o meranie vplyvu srdečnosti a kompetentnosti.
(na základe 68 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies
Obsah knihy:
Prečo si vyberáme spoločnosti a značky rovnakým spôsobom, ako podvedome vnímame, posudzujeme a správame sa jeden k druhému
Ľudia na celom svete opisujú svoj vzťah k značkám hlboko osobným spôsobom - nenávidíme svoje banky, milujeme svoje smartfóny a myslíme si, že káblovka nás chce dostať. Čo sa vlastne deje v našich mozgoch, keď vynášame tieto súdy? Vďaka originálnemu výskumu odborník na zákaznícku lojalitu Chris Malone a špičková sociálna psychologička Susan Fiskeová zistili, že naše vnímanie vyplýva zo spontánnych úsudkov o srdečnosti a kompetentnosti, čo sú tie isté dva faktory, ktoré určujú aj náš dojem z ľudí. Spoločnosti a značky vnímame rovnako, ako automaticky vnímame, posudzujeme a správame sa k sebe navzájom. V dôsledku toho musia spoločnosti na dosiahnutie trvalého úspechu nadviazať so zákazníkmi skutočné vzťahy. A ako zákazníci máme právo očakávať od spoločností a značiek, ktoré podporujeme, vzťahovú zodpovednosť.
⬤ Používa koncepty sociálnej psychológie "srdečnosti" (aké zámery majú voči nám ostatní) a "kompetentnosti" (ako sú schopní tieto zámery uskutočniť) na spôsob, akým vnímame spoločnosti a značky a ako sa k nim správame.
⬤ Obsahuje hĺbkové analýzy spoločností, ako sú Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint a ďalšie.
⬤ Vychádza z pôvodného výskumu, v rámci ktorého bolo v priebehu 10 samostatných štúdií zhodnotených viac ako 45 spoločností.
Kniha The Human Brand je základným čítaním, ktoré nám pomôže pochopiť, ako a prečo sa rozhodujeme, ako aj to, čo je potrebné, aby si spoločnosti a značky získali a udržali našu lojalitu v digitálnom veku.
