Lojalita zákazníkov: Ako si ju zaslúžiť, ako si ju udržať

Recenzie čitateľov

Celkovo recenzenti vysoko hodnotia knihu ako základný zdroj informácií o lojalite zákazníkov a chvália jej praktické postrehy a jednoduché usmernenia. Mnohí používatelia ju považovali za prínosnú pre osobný aj profesionálny rast pri chápaní a zvyšovaní lojality zákazníkov v rámci svojich organizácií. Niekoľko čitateľov však malo pocit, že niektoré časti sú príliš stručné alebo povrchné v porovnaní s hĺbkou poskytnutou v iných oblastiach.

⬤ Vysoko praktické a použiteľné nápady na budovanie lojality zákazníkov.
⬤ Dobre štruktúrovaná zmes teórie, skutočných prípadov a praktických tipov.
⬤ Ľahko čitateľná a zrozumiteľná, vhodná pre rôzne publikum vrátane majiteľov podnikov a odborníkov na služby zákazníkom.
⬤ Vysoko hodnotená pre svoju hutnosť obsahu, ktorý poskytuje podstatný prehľad v relatívne krátkej knihe.
⬤ Odporúča sa ako povinná literatúra pre kurzy týkajúce sa podnikania a služieb zákazníkom.

⬤ Niektorí recenzenti uviedli, že niektoré kapitoly sú príliš krátke alebo povrchné, najmä časť o rozvoji kultúry založenej na lojalite.
⬤ Niekoľko čitateľov malo pocit, že hoci je kniha užitočná, niektoré jej časti prelúskali a nie všetky kapitoly považovali za rovnako pútavé.

(na základe 16 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It

Obsah knihy:

O vernosti zákazníkov ste čítali v Los Angeles Times, Dallas Morning News, Miami Herald, Kansas City Star, Entrepreneur, Industry Week, Marketing News, Boardroom Reports, Marketing Management, Library Journal, The Selling Advantage, Ideas Magazine, Executive Briefings, Training, Hospitality Upgrade, Direct, Quality Digest, Marketing Tools, Houseware Executive, Journal of Pharmaceutical Management, Discount Merchandiser, TeleProfessional, NationsBank Business, Modern Jeweler, Furniture Today - teraz si prečítajte nové a revidované vydanie prelomovej knihy, ktorá vyvolala všetok rozruch.