Lojalita 3.0: Ako revolučne zmeniť angažovanosť zákazníkov a zamestnancov pomocou veľkých dát a gamifikácie

Recenzie čitateľov

Kniha „Loyalty 3.0“ od Rajata Pahariu skúma prepojenie gamifikácie, veľkých dát a motivácie s cieľom zvýšiť angažovanosť zákazníkov a zamestnancov. Kombinuje teóriu s praktickými prípadovými štúdiami, vďaka čomu sú zložité myšlienky prístupnejšie a použiteľné pre podniky. Recenzenti ju vo všeobecnosti považujú za prenikavú, ľahko čitateľnú a plnú použiteľných stratégií, hoci niektorí upozorňujú na nedostatok hĺbky pre menšie trhy a prítomnosť výplňového obsahu.

⬤ Ponúka nový pohľad na vernosť prostredníctvom gamifikácie a veľkých dát.
⬤ Obsahuje cenné prípadové štúdie a praktické príklady.
⬤ Napísaný zrozumiteľným spôsobom so zhrnutiami na konci každej kapitoly.
⬤ Relevantné pre súčasné výzvy v oblasti marketingu a angažovanosti.
⬤ Zaujme širokú škálu čitateľov od nováčikov až po expertov.

⬤ Niektorí recenzenti zistili, že obsahuje výplňový obsah a chýba jej hĺbka pri riešení menších trhov.
⬤ Niekoľko komentárov naznačovalo, že niekedy môže príliš propagovať autorovu spoločnosť.
⬤ Nie všetci čitatelia sa cítili byť vybavení na realizáciu prezentovaných nápadov, najmä na špecializovaných trhoch.

(na základe 60 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification

Obsah knihy:

Bestseller New York Times a Wall Street Journal!

Nové tajomstvo riadenia LOJALITY, KTORÁ SA OPLATÍ

Kedysi revolučné vernostné programy určené na odlíšenie produktov sa rýchlo stali komoditou. A napriek tomu sa na programy, ktoré sú odsúdené na neúspech, každoročne míňajú miliardy dolárov. Ukazuje sa, že tieto programy nevzbudzujú dlhodobú lojalitu. Keď sa objaví lepšia ponuka, zákazníci ju radi opustia. Môžete im to mať za zlé?

Začínajúci podnik zo Silicon Valley Bunchball, priekopník a inovátor v oblasti gamifikácie, je o svetelné roky vpred, pokiaľ ide o koncept lojality - a jeho využitie na podporu ziskov a rastu podniku. Spoločnosť Bunchball, ktorá sa zameriava nielen na lojalitu zákazníkov, ale aj zamestnancov a partnerov, kombinuje behaviorálnu ekonómiu, veľké objemy údajov, sociálne médiá a gamifikáciu s cieľom vzbudiť lojalitu, ktorá pretrvá - u všetkých, ktorí sa podieľajú na úspechu podniku.

Teraz v knihe Loyalty 3. 0 zakladateľ spoločnosti Bunchball Rajat Paharia odhaľuje, ako môžete využiť rovnaké techniky na získanie konkurenčnej výhody pre svoj podnik.

Paharia vám ukáže, ako vytvoriť systém poháňaný ľudskou motiváciou a digitálnou technológiou, ktorý vytvára trvalú a trvalú angažovanosť zákazníkov, zamestnancov a partnerov. V knihe Loyalty 3. 0 nájdete všetko, čo potrebujete vedieť, aby ste mohli vytvoriť program lojality a angažovanosti, ktorý prinesie vašej firme trvalú výhodu, vrátane:

⬤ Stavebné bloky motivácie, veľkých dát a gamifikácie potrebné na vytvorenie výkonnej stratégie, ktorá podporuje dlhodobú lojalitu.

⬤ Prípadové štúdie z najinovatívnejších spoločností súčasnosti, ktoré už pomocou metód Loyalty 3. 0 podporujú angažovanosť zákazníkov, rozvoj vzdelávania a zručností a motiváciu zamestnancov.

⬤ Návod krok za krokom, ako plánovať, navrhovať, vytvárať a optimalizovať svoj program.

Teraz je čas vzdať sa tradičných vernostných programov a začať brať všetky zainteresované strany vážne - aby aj oni brali vašu spoločnosť vážne.

Vernostný program 3. 0 je skok, ktorý mení pravidlá hry a na ktorý ste čakali. Keď vytvoríte skutočnú lojalitu medzi zákazníkmi, zamestnancami a obchodnými partnermi, vytvoríte si udržateľnú konkurenčnú výhodu a zvíťazíte vo svojom odvetví.

Chvála pre Loyalty 3. 0

"Vzťahy sú najväčším prínosom pre všetky organizácie. Vzťahy so zákazníkmi, vzťahy so zamestnancami, vzťahy s partnermi. V knihe Loyalty 3. 0 Rajat Paharia odhaľuje novú vedu o budovaní vzťahov prostredníctvom veľkých dát a gamifikácie." --TIM BROWN, GENERÁLNY RIADITEĽ, IDEO.

"Loyalty 3. 0 je plná dôležitých poznatkov a skvele zakotvuje čitateľa v základných konceptoch týkajúcich sa motivácie, veľkých dát a gamifikácie - tieto koncepty rozvíja prostredníctvom reálnych prípadových štúdií, ktoré tieto kombinácie uvádzajú do života. V závere obsahuje realizovateľné nápady a ďalšie kroky, ktoré vám umožnia otestovať a uviesť tieto myšlienky do praxe na vlastnom pracovisku a v osobnom živote." -- BRAD SMITH, generálny riaditeľ spoločnosti Intuit.

"Fascinujúci pohľad na to, ako spoločnosti využívajú veľké dáta." -- MARK READ, generálny riaditeľ, WPP Digital.

"Rajat bol priekopníkom v oblasti obchodného využitia veľkých dát a herných mechaník na transformáciu zákazníckej skúsenosti. Desať rokov pred ostatnými si všimol, že tie isté techniky, ktoré už roky používajú dizajnéri videohier - rýchla spätná väzba, odznaky, súťaženie, ciele a zvyšovanie úrovne - sú neuveriteľne účinné aj pri motivácii správania mimo hier, a zrodilo sa odvetvie. Táto kniha sa delí o jeho tajomstvá." -- CLARA SHIH, generálna riaditeľka spoločnosti Hearsay Social, autorka knihy The Facebook Era a členka predstavenstva spoločnosti Starbucks.

"Rajat Paharia komplexne vysvetľuje, ako vytvoriť lojalitu v modernom svete plnom dát a konektivity. Ak sa chcete naučiť, ako motivovať a inšpirovať zamestnancov, musíte si túto knihu prečítať." -- DAVE KERPEN, autor bestsellerov New York Times Likeable Social Media a Likeable Business

"V tejto silnej a prelomovej knihe Rajat Paharia jasne ukazuje, ako možno využiť veľké dáta, motiváciu a gamifikáciu na vytvorenie skutočnej angažovanosti a lojality. Veríme, že Loyalty 3. 0 zmení pravidlá hry pre našich spolupracovníkov a hostí." -- RAY BENNETT, Chief Lodging Services Officer, Marriott International.

"Cesta k lojalite 3. 0 je skutočná. Rajatova vízia ukazuje, prečo relevantnosť v správnom čase a kontext zmenia spôsob, akým organizácie spolupracujú so zákazníkmi a skutočne vytvárajú vzťahy." ---R. RAY WANG, hlavný analytik a generálny riaditeľ spoločnosti Constellation Research.

"Prijatie je rozhodujúcou zložkou pri vytváraní výnimočnej zákazníckej skúsenosti alebo inteligentnejšej pracovnej sily a gamifikácia sa ukázala ako silný hnací motor úspechu. Poznatky, ktoré Rajat zdieľa v knihe Loyalty 3. 0, pomôžu usmerniť ďalšiu vlnu hlbších vzťahov v podniku." ---SANDY CARTEROVÁ, viceprezidentka IBM pre evanjelizáciu sociálneho podnikania a predaj.