Lekcie manažmentu z kliniky Mayo: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations (Vnútri jednej z najobdivovanejších servisných organizácií na svete)

Recenzie čitateľov

Kniha „Management Lessons from Mayo Clinic“ skúma výnimočný zákaznícky servis a organizačnú kultúru kliniky Mayo a ponúka poznatky použiteľné v rôznych odvetviach služieb. Hoci kniha zdôrazňuje princípy, ktoré pomohli klinike Mayo prosperovať, získala zmiešané hodnotenia, pokiaľ ide o hĺbku analýzy a praktické využitie týchto poznatkov.

Kniha je chválená za dobre napísaný a zrozumiteľný štýl, ktorý poskytuje cenné poznatky v oblasti služieb zákazníkom uplatniteľné v rôznych organizáciách. Zdôrazňuje filozofiu Mayo Clinic zameranú na pacienta a základné hodnoty, ktoré prispievajú k jej úspechu. Mnohí čitatelia ju považovali za prenikavú a použiteľnú v manažérskej praxi.

Kritici poznamenali, že kniha často zamlčuje negatíva a chýba jej porovnávacia analýza s inými systémami zdravotnej starostlivosti. Niektorí mali pocit, že ide skôr o propagačné dielo než o kritickú analýzu, chýba jej hĺbka pri skúmaní problémov, ktorým Mayo čelí. Okrem toho sa niektorým čitateľom zdala opakujúca sa a menej praktická na uplatnenie jej poznatkov v rôznych kontextoch.

(na základe 78 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations

Obsah knihy:

Príručka pre vedúcich pracovníkov, ako vybudovať silnú spoločnosť v oblasti služieb s využitím prístupu, vďaka ktorému sa klinika Mayo stala prvým zdravotníckym systémom v Amerike

Klinika Mayo patrí medzi najlepšie servisné organizácie na svete. Podporuje kultúru, ktorá prekonáva očakávania zákazníkov a získava si hlbokú lojalitu zákazníkov aj zamestnancov. Tento klasický sprievodca podnikaním ponúka vzácny pohľad zblízka na osvedčené postupy, ktoré sú hnacím motorom úspechu Mayo Clinic. Autori Leonard Berry a Kent Seltman skúmajú princípy fungovania, ktorými sa riadi každé rozhodnutie manažmentu tejto legendárnej inštitúcie:

- Ukážte, ako sa skvelá značka služieb vyvíja zo základných hodnôt, ktoré ju živia a chránia.

- Extrapolujú poučné obchodné lekcie, ktoré sa dajú aplikovať aj mimo zdravotníctva.

- Ilustrujú výhody spájania talentov a podpory tímovej práce.

- Predstaví osvedčený recept na vytvorenie trvalo udržateľnej dokonalosti služieb.

Naučte sa, ako aplikovať víťazné metódy kliniky na vlastnú organizáciu: obchodné koncepcie, ktoré prinášajú hviezdne výsledky, efektívnu organizačnú výkonnosť a prvotriedne medziľudské služby.