Lean Six SIGMA for Service (Pb)

Recenzie čitateľov

Kniha o Lean Six Sigma je všeobecne dobre prijímaná pre svoj prístupný štýl písania a užitočné poznatky, najmä pre manažérov a majiteľov malých podnikov. Bola však kritizovaná za nedostatočnú hĺbku praktických aplikácií a za početné redakčné chyby, ktoré by mohli čitateľov zavádzať. Hoci slúži ako dobrý úvod a referencia pre začiatočníkov a vedúcich pracovníkov, nemusí spĺňať potreby skúsenejších odborníkov z praxe, ktorí hľadajú podrobné metodiky.

⬤ Ľahko sa číta a je zrozumiteľná, má prehľadné usporiadanie.
⬤ Užitočné informácie pre majiteľov a manažérov malých podnikov.
⬤ Pomerne dobre integruje koncepty Lean a Six Sigma.
⬤ Poskytuje dobrý úvod do princípov Lean Six Sigma.
⬤ Obsahuje praktické príklady a prípadové štúdie.

⬤ Chýba podrobný praktický návod na implementáciu Lean Six Sigma.
⬤ Obsahuje množstvo edičných chýb vrátane zavádzajúcich grafov a matematiky.
⬤ Môže pôsobiť ako predajná ponuka konzultačných služieb.
⬤ Považuje sa za príliš zameranú na prehľad pre vedúcich pracovníkov, a nie pre praktických používateľov.
⬤ Niektorí čitatelia ju považovali za sklamanie pre hlbšie pochopenie Six Sigma.

(na základe 48 čitateľských recenzií)

Obsah knihy:

Preneste zázrak zlepšovania Lean Six Sigma z výroby do služieb

Veľká časť americkej ekonomiky je v súčasnosti založená skôr na službách ako na výrobe. Napriek tomu väčšina kníh o Six Sigma a Lean - dnešných hlavných iniciatívach zlepšovania kvality - vysvetľuje len to, ako tieto techniky implementovať vo výrobnom prostredí.

Kniha Lean Six Sigma pre služby napĺňa potrebu prístupu založeného na službách a vysvetľuje, ako môžu spoločnosti všetkých typov nákladovo efektívne preniesť nástroje Lean Six Sigma orientované na výrobu do procesu poskytovania služieb.

Táto kniha, plná prípadových štúdií s podrobnými informáciami o dramatickom zlepšení služieb v organizáciách od Lockheed Martin po Stanfordskú univerzitnú nemocnicu, poskytuje vedúcim pracovníkom a manažérom znalosti, ktoré potrebujú na:

⬤ znížiť náklady na služby o 30 až 60 percent.

⬤ Zlepšiť čas poskytovania služieb o 50 percent.

⬤ Zvýšiť kapacitu o 20 percent bez toho, aby ste museli pridať zamestnancov.