Kvalita služieb v oblasti voľného času, podujatí, cestovného ruchu a športu

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 4 hlasoch.

Pôvodný názov:

Service Quality in Leisure, Events, Tourism and Sport

Obsah knihy:

Kvalita služieb je v popredí záujmu o fungovanie odvetví voľného času, podujatí, cestovného ruchu a športu (LETS). Toto nové vydanie úspešnej učebnice sa zaoberá kľúčovými bodmi a zásadami riadenia kvality služieb v celom odvetví.

Je plne aktualizovaná a rozšírená: * zahŕňa oblasti, ako je ekonomika zážitkov, riadenie kapacít a kultúra služieb, ako aj metódy merania kvality a spokojnosti. * Obsahuje množstvo prípadových štúdií, ktoré študentom pomôžu aplikovať teóriu z učebne do praxe. * Je doplnená o pedagogické materiály vhodné pre študentov a farebné ilustrácie, ktoré umocňujú zážitok z učenia.

Vzhľadom na základnú teóriu kvality služieb táto kniha informuje čitateľa o praktickej aplikácii nástrojov a techník riadenia kvality služieb v odvetví s charakteristickými znakmi a výzvami. Je neoceniteľným čítaním pre študentov v rámci sektorov LETS a zároveň poskytuje užitočné osvieženie pre odborníkov z praxe pracujúcich v tomto odvetví.