Kúsok koláča: Príbeh zákazníckeho servisu v spoločnosti Publix

Recenzie čitateľov

Kniha skúma filozofiu a prístup spoločnosti Publix k zákazníckym službám prostredníctvom príbehov zákazníkov a skúseností zamestnancov. Zdôrazňuje záväzok poskytovať výnimočné služby, inšpirovaný filozofiou zakladateľa Georgea Jenkinsa. Hoci mnohí čitatelia považujú príbehy za inšpiratívne a históriu za cennú, niektorí majú pocit, že štruktúra sa opakuje a chýbajú praktické poznatky pre ľudí mimo spoločnosti.

Poskytuje úprimný pohľad na výnimočný zákaznícky servis spoločnosti Publix prostredníctvom príbehov zamestnancov, oslavuje históriu spoločnosti a je inšpiratívny pre každého, kto sa zaujíma o zásady zákazníckeho servisu. Slúži ako cenný zdroj informácií pre majiteľov podnikov a zamestnancov v oblasti služieb.

Štruktúra sa môže zdať opakujúca, pretože pozostáva predovšetkým z pozitívnych hodnotení zákazníkov, ktorých čítanie môže byť vyčerpávajúce. Niektorí čitatelia očakávali viac praktických poznatkov alebo techník o službách zákazníkom než len anekdoty, čo môže obmedziť jej príťažlivosť pre širšie publikum.

(na základe 8 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

A Piece of the Pie: The Story of Customer Service at Publix

Obsah knihy:

Spoločnosť Publix Super Markets sa umiestnila na najvyššom mieste v rebríčku najobdivovanejších spoločností časopisu Fortune, je najvyššie hodnoteným maloobchodným predajcom v krajine podľa amerického indexu spokojnosti zákazníkov, je v „Sieni slávy“ časopisu Fortune ako jedno z najlepších miest na prácu v Amerike a národný spotrebiteľský časopis ju označil za najobľúbenejší supermarket v Amerike.

Zákazníci a obdivovatelia spoločnosti už dlho chcú poznať recept spoločnosti Publix na špičkové služby zákazníkom. S pomocou zákazníkov a spolupracovníkov spoločnosti Publix, ktorých vlastné príbehy sa prelínajú celou knihou, táto kniha vysvetľuje, čo je to služba a ako ju spolupracovníci spoločnosti realizujú.