Recenzie čitateľov
Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 22 hlasoch.
Pôvodný názov:
Peak Performance Culture: The Five Metrics of Organizational Excellence
Obsah knihy:
Inovatívny prístup k riadeniu maximálneho výkonu na všetkých úrovniach organizácie
Kultúra špičkového výkonu: Päť metrík prevádzkovej dokonalosti je postupný plán na dosiahnutie optimálneho organizačného rozvoja vo vašej spoločnosti alebo združení. Táto praktická príručka vám pomôže presne zhodnotiť súčasný stav vašej spoločnosti a vytvoriť stratégiu, ktorá maximalizuje jej budúci úspech. Autor Dave Mitchell, vychádzajúc z konceptov predstavených vo svojich bestselleroch Sila porozumenia ľuďom a Sila porozumenia, poskytuje nové aplikácie, účinné taktiky z reálneho sveta, výkonné nástroje na hodnotenie organizácie a mnoho ďalšieho.
Kniha sa zaoberá piatimi kritickými faktormi organizačného úspechu: vertikálnym zosúladením, horizontálnym zosúladením, ideológiou vedenia a firemnou kultúrou, skúsenosťami zamestnancov a skúsenosťami zákazníkov. Každá obsiahla kapitola predstavuje kľúčovú zložku kultúry špičkovej výkonnosti - obsahuje podrobnú definíciu danej zložky, názorné príklady, odborné postrehy a praktické úvahy relevantné pre rôznorodé situácie v reálnom svete. Táto nevyhnutná príručka:
⬤ Obsahuje cvičenia a hodnotenia na identifikáciu organizačných ukazovateľov, ktoré vychádzajú z 25 rokov práce s klientskými organizáciami, ako sú Allstate Insurance, Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Walt Disney World a stovky ďalších.
⬤ Preskúmava osvedčené postupy na implementáciu politík, postupov a filozofie, ktoré sú v súlade s poslaním, hodnotami a stratégiou organizácie.
⬤ Diskutuje o individuálnych charakteristikách vysoko výkonných pracovníkov, o tom, ako zlepšiť tímovú prácu, o vzťahoch medzi funkčnými jednotkami v rámci organizácie a o nábore, výbere a nástupe zamestnancov.
⬤ Rieši otázky týkajúce sa toho, ako zamestnanci zodpovední za spokojnosť zákazníkov vnímajú svoje organizácie.
⬤ Poskytuje nástroje na neustále vyhodnocovanie a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti vrátane pragmatického modelu, ktorý možno aplikovať v každej organizácii.
Či už vaša spoločnosť potrebuje odstrániť problémy s výkonnosťou, alebo je už úspešná, ale usiluje sa o ešte vyššiu úroveň úspechu, Peak Performance Culture: Päť metrík prevádzkovej dokonalosti sa stane neoceniteľným zdrojom informácií pre každú organizáciu.
