Kult dokonalosti služieb: Ako vybudovať kultúru, ktorá sa skutočne zameriava na zákazníka?

Recenzie čitateľov

Kniha je dobre hodnotená pre pútavý, žargónový text, ktorý kladie dôraz na emocionálne prepojenie a reálne príklady orientácie na zákazníka v podnikaní. Oke Eleazu sa delí o osobné postrehy a kritiku súčasných podnikových praktík a obhajuje posun ku kultúre zameranej na zákazníka. Hoci sa kniha považuje za skvelé čítanie na pochopenie dokonalosti služieb zákazníkom, niektorí čitatelia naznačujú, že by jej prospel aktualizovaný pohľad na nedávny vývoj v podnikateľskom prostredí.

Bez žargónu a priamočiare písanie, silné emocionálne prepojenie, pútavé príklady z reálneho sveta, praktické postrehy na zlepšenie služieb zákazníkom, ľahko sa číta v krátkom čase a podporuje súcitný pohľad na vzťahy so zákazníkmi a zamestnancami.

Niektorý obsah sa môže zdať zastaraný, chýba v ňom pokrytie najnovšieho vývoja v oblasti správania zákazníkov a technológií a potenciálni čitatelia môžu nájsť túžbu po hlbšom skúmaní alebo aktualizovaných diskusiách o určitých témach.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Cult of Service Excellence: How to Build a Truly Customer Centric Culture

Obsah knihy:

V snahe udržať si pozíciu na trhu a zvýšiť zisky na dnešnom rýchlom a konkurenčnom trhu sa organizácie musia čoraz viac orientovať na zákazníka.

Organizácia orientovaná na zákazníka si udržiava základňu lojálnych zákazníkov tým, že si uvedomuje, že služby zákazníkom a kvalita výrobkov sú základom udržania konkurenčnej výhody. Tieto organizácie majú neuveriteľne silných, inšpiratívnych a charizmatických lídrov so silnou kultúrou a normami správania či dokonca pravidlami, ktoré každého usmerňujú, ako má v organizácii fungovať.

Myslia si, že ich spôsob je jediný spôsob Táto kniha vysvetľuje, ako sa prostredie a kultúra vytvorené v niektorých najväčších svetových spoločnostiach zameraných na zákazníka podobajú mysleniu vytvorenému kultom. Práve pochopením "anatómie" takýchto spoločností sa môžeme aj my vydať na cestu k zákazníckej dokonalosti v rámci našich spoločností.