Krízový manažment vo veku sociálnych médií

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 7 hlasoch.

Pôvodný názov:

Crisis Management in the Age of Social Media

Obsah knihy:

Sociálne médiá zásadne zmenili zmluvu medzi inštitúciami a verejnosťou. Ľudia dnes očakávajú rozhovor, nie jednosmerný diatribe.

To v kombinácii s rýchlosťou internetu mení hru pre mnohé spoločnosti pri predvídaní, riadení a nakoniec aj predchádzaní "okamžitej kríze" - príkladom okamžitej krízy je, keď spoločnosť Verizon pridala poplatok 2 doláre pre všetkých svojich zákazníkov o hodinu neskôr sa na petícii na Twitteri objavilo 100 000 podpisov a čoskoro sa Verizon ocitol uprostred obrovskej krízy vzťahov s verejnosťou. V tejto knihe sa dozviete, ako práve tento typ situácií zvládnuť a čeliť výzvam sociálnych médií.

Každá kapitola obsahuje opis krízy, včasnosť dobrej reakcie, účinnosť tejto reakcie a zhodnotenie toho, čo funguje a čo nie. Niektoré príklady krízových situácií na sociálnych sieťach zahŕňajú spoločnosti Apple Computer, Netflix, JetBlue, Bank of America, Fed Ex a verejné osobnosti, ako sú Anthony Weiner, Ashton Kutcher a Jon Bon Jovi.