Konečná otázka 2.0: Ako sa darí spoločnostiam s čistým promótorom vo svete riadenom zákazníkmi

Recenzie čitateľov

V recenziách knihy „The Ultimate Question 2.0“ od Freda Reichhelda sa v prevažnej miere vyzdvihuje jej účinnosť pri vysvetľovaní a obhajovaní metodiky Net Promoter Score (NPS). Mnohí čitatelia považovali knihu za prenikavú a motivujúcu, zdieľajúcu praktické príklady a dôležitosť postavenia zákazníka do centra obchodných stratégií. Niektorí však vyjadrili názor, že kniha sa môže opakovať a chýba jej hĺbka pri skúmaní praktických aspektov implementácie NPS v rôznych obchodných kontextoch.

⬤ Jasné a priamočiare vysvetlenie Net Promoter Score (NPS).
⬤ Silný dôraz na obchodné stratégie orientované na zákazníka.
⬤ Množstvo praktických príkladov a úspešných príkladov z rôznych spoločností.
⬤ Inšpiruje čitateľov, aby si osvojili NPS na zlepšenie lojality zákazníkov a výkonnosti podniku.
⬤ Prístupný štýl písania, ktorý uľahčuje pochopenie zložitých konceptov.

⬤ Niektorí recenzenti si všimli opakujúci sa obsah, ktorý mohol byť skrátený.
⬤ Chýba hĺbková analýza praktickej implementácie a analýza nákladov a prínosov NPS.
⬤ Niektorí kritici sa domnievajú, že kniha prezentuje príliš pozitívny pohľad na NPS bez toho, aby sa zaoberala jej kritikou.
⬤ Mohlo by sa vnímať ako propagačný nástroj na najatie spoločnosti Bain & Company.

(na základe 158 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Obsah knihy:

V prvom vydaní tejto prelomovej knihy odhalil Fred Reichheld, guru v oblasti vernosti firiem, otázku, ktorá je pre budúcnosť vašej spoločnosti najdôležitejšia: "Odporučili by ste nás priateľovi? " Položením tejto otázky zákazníkom identifikujete odporcov, ktorí poškodzujú povesť vašej firmy a ľahko prechádzajú ku konkurencii, a podporovateľov, ktorí vytvárajú dobré zisky a skutočný, udržateľný rast.

Zároveň získate dôležitú metriku: vaše Net Promoter Score. Od prvého vydania knihy Net Promoter zmenil spoločnosti v rôznych odvetviach a sektoroch a predstavuje systém a étos, ktorý mení pravidlá hry a svojou silou konkuruje Six Sigma.

V tomto dôkladne aktualizovanom a rozšírenom vydaní Reichheld spolu s kolegom z Bain Robom Markeym vysvetľuje, ako odborníci z praxe vytvorili z Net Promoter plnohodnotný systém riadenia, ktorý prináša mimoriadne finančné a konkurenčné výsledky. Reichheld so svojou charakteristickou jasnosťou:

- Definuje základný koncept Net Promoter a vysvetľuje jeho súvislosť s rastom a trvalým úspechom vašej spoločnosti.

- Predstavuje proces uzavretej spätnej väzby a demonštruje jeho silu na povzbudenie zamestnancov a potešenie zákazníkov.

- Delí sa o nové a presvedčivé príbehy spoločností, ktoré zmenili svoju výkonnosť tým, že postavili Net Promoter do centra svojho podnikania.

Praktická a hlboká kniha The Ultimate Question 2. 0 poskytuje plán dlhodobého rastu a úspechu.