Komunikácia na spôsob Cleveland Clinic: Ako riadiť stratégiu zameranú na vzťahy pre výnimočnú skúsenosť pacientov

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko oceňovaná pre svoj praktický prístup k zlepšovaniu komunikačných zručností v zdravotníctve i mimo neho, čo z nej robí cenný zdroj informácií pre zdravotníckych pracovníkov a pedagógov. Čitatelia oceňujú jej užitočné stratégie a model R.E.D.E, ktorý zlepšuje komunikáciu zameranú na vzťahy. Odporúčame ju všetkým, ktorí sa podieľajú na starostlivosti o pacientov, ako aj v iných odvetviach zameraných na interakciu so zákazníkmi.

Rýchle dodanie, bezchybný stav, dobre napísaný, praktický obsah, ponúka cenné stratégie na budovanie dôvery a efektívnu komunikáciu, obsahuje užitočný rámec (model R.E.D.E), použiteľný aj mimo oblasti medicíny, prehľadné prípadové štúdie a podrobné opisy.

V recenziách neboli uvedené žiadne konkrétne zápory.

(na základe 8 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Communication the Cleveland Clinic Way: How to Drive a Relationship-Centered Strategy for Exceptional Patient Experience

Obsah knihy:

Do popredia starostlivosti postavte komunikáciu zameranú na vzťah

Lekári dnes čelia hyperkonkurenčnému trhu, na ktorom musia čo najefektívnejšie uspokojovať jedinečné a komplexné potreby pacientov. V kultúre, ktorá uprednostňuje predovšetkým klinické výsledky, však môže byť tendencia strácať zo zreteľa jeden z najdôležitejších aspektov poskytovania efektívnej starostlivosti: komunikačné zručnosti, ktoré budujú a podporujú vzťahy medzi lekárom a pacientom.

Štúdie ukázali, že dobrá komunikácia medzi lekármi a pacientmi a medzi všetkými ošetrovateľmi, ktorí sú v priamom kontakte s pacientmi, vedie k lepším klinickým výsledkom, nižším nákladom, väčšej spokojnosti pacientov a nižšej miere vyhorenia lekárov.

V knihe Communication the Cleveland Clinic Way Dr. Adrienne Boissy a jej tím rozprávajú príbeh o tom, ako Cleveland Clinic vytvorila a aplikovala R. E. D. E. to Communicate: Vďaka tomu sa tento svetoznámy nemocničný systém stal lídrom v oblasti starostlivosti zameranej na vzťahy. Poskytujú sprievodcu krok za krokom pre vedúcich pracovníkov v zdravotníctve a osoby s rozhodovacími právomocami, aby mohli navrhnúť, vyvinúť a zaviesť školenie komunikačných zručností vo svojich vlastných inštitúciách. Naučte sa, ako:

- Vypracujte účinný, kolegami podporovaný program komunikačných zručností, do ktorého sa zapoja lekári veteráni, rezidenti a študenti medicíny.

- Využite kreatívny návrh programu a transparentnosť údajov na zapojenie a uľahčenie práce lekárov z radov zamestnancov a poskytovateľov modernej starostlivosti.

- Identifikovať bežné mylné predstavy a mýty v komunikácii v zdravotníctve a úspešne na ne reagovať.

- Pestujte si skutočný zmysel pre empatiu - s pacientmi aj s kolegami - a zároveň si zachovajte profesionalitu.

V oblasti, kde sú ťažké rozhovory a stresujúce vzťahy bežnou záležitosťou, potrebujú lekári štruktúrovaný prístup, ktorý im umožní poskytovať čo najlepšiu starostlivosť. Komunikácia podľa Clevelandskej kliniky je plánom na vytvorenie programu zameraného na vzťahy, ktorý zlepší skúsenosti pacientov, oživí vášeň lekárov pre ich prácu a pozdvihne úroveň každej organizácie.