Libraries and Key Performance Indicators: A Framework for Practitioners
Knižnice a kľúčové ukazovatele výkonnosti: Rámec pre odborníkov z praxe skúma spôsoby, ktorými môžu knižnice vo všetkých sektoroch preukázať svoju hodnotu a vplyv zainteresovaným stranám prostredníctvom platforiem na zabezpečenie kvality a meranie výkonnosti vrátane hodnotenia knižníc, metodík hodnotenia, prieskumov a výročných správ.
Hoci sa v knihe uvažuje o niekoľkých rôznych nástrojoch merania výkonnosti, hlavný dôraz sa kladie najmä na jeden nástroj: Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). KPI sa čoraz častejšie používajú na meranie výkonnosti knižničných a informačných služieb, avšak prepojenie KPI s kvalitatívnymi výsledkami, ako sú vplyv a hodnota, sa môže ukázať ako veľmi zložité.
Táto kniha sa podrobne zaoberá koncepciou KPI v širšom kontexte hodnotenia a merania výkonnosti knižníc. Prostredníctvom prehľadu niektorých aplikovaných teoretických poznatkov o používaní KPI spolu so zozbieraním príkladov súčasných osvedčených postupov pri používaní KPI z rôznych knižníc kniha demystifikuje knižničné KPI a poskytuje súbor nástrojov pre každú knižnicu, ktoré možno použiť pri stanovovaní zmysluplných KPI na základe cieľov, štatútov, štandardov služieb a výsledkov kvality.
