Jednanie s nahnevanou verejnosťou: Prístup k riešeniu sporov založený na vzájomných výhodách

Recenzie čitateľov

Kniha je veľmi dobre prijímaná pre svoje praktické poznatky o krízovej komunikácii, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre odborníkov v oblasti vzťahov s verejnosťou a riadenia rizík. Hoci ponúka príklady z reálneho sveta a dobre štruktúrovaný príbeh, niektoré recenzie vyjadrujú, že niektoré časti sa zdajú byť nesúvislé a menej relevantné pre menšie podniky.

⬤ Ponúka praktické rady pre jednanie s nahnevanou verejnosťou
⬤ plná príkladov z reálneho sveta
⬤ dobre preskúmaná a zasvätená
⬤ vhodná pre začiatočníkov aj odborníkov
⬤ dobre plynie a zostáva zaujímavá
⬤ obsahuje zaujímavé prípadové štúdie.

⬤ Niektoré časti sa čítajú ako nesúrodé vysokoškolské prednášky
⬤ prípadové štúdie môžu byť zdĺhavé a ťažkopádne
⬤ nemusia byť také relevantné pre podniky s nízkym kapitálom
⬤ niektorí čitatelia ju považovali za menej pútavú pre osobný záujem.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes

Obsah knihy:

Časť americkej verejnosti reaguje negatívne na takmer každú novú iniciatívu spoločnosti, ako to zistila spoločnosť Disney, keď oznámila svoje plány na výstavbu historického zábavného parku vo Virgínii. Podobne aj snahy vlády o zmenu politiky alebo zmenu rozpočtových priorít sa vždy stretávajú s tvrdým odporom. V tejto nesmierne praktickej knihe Lawrence Susskind a Patrick Field analyzujú desiatky prípadov zo súkromného aj verejného sektora, ako aj krízové scenáre, ako napríklad únik ropy na Aljaške, spor o silikónové prsné implantáty a poruchu jadrovej elektrárne Three Mile Island. Ukazujú, ako sa dá prekonať odpor voči verejným aj súkromným iniciatívam pomocou prístupu vzájomných ziskov zahŕňajúceho osobné rokovania, stratégie, ktorú úspešne použilo viac ako pätnásťsto vedúcich pracovníkov a úradníkov, ktorí sa zúčastnili na seminároch profesora Susskinda z MIT a Harvardu "Nahnevaná verejnosť".

Susskind a Field uvádzajú šesť kľúčových prvkov tohto prístupu, ktoré majú pomôcť vedúcim predstaviteľom podnikov a vlády rokovať s kritikmi, a nie s nimi bojovať. Ukazujú pritom, ako určiť, kto je verejnosť, čie obavy treba riešiť ako prvé, ktorých ľudí a organizácie treba presvedčiť o oprávnenosti prijatých opatrení a ako účinne posúdiť a reagovať na rôzne typy hnevu. Susskind a Field, uznávajúc kľúčovú úlohu, ktorú zohrávajú médiá pri formovaní vnímania a chápania verejnosti, navrhujú spôsob, ako rozvíjať interakciu s médiami, ktorá je v súlade so šiestimi princípmi vzájomných ziskov, a diskutujú aj o type vedenia, ktoré musia poskytnúť manažéri podnikov a vlád, aby sa tieto myšlienky spojili do užitočného celku.

Všetci musíme byť znepokojení spoločnosťou, v ktorej sa primerane nevenuje pozornosť obavám, strachu a hnevu verejnosti. Ak musia podniky a vládne agentúry vynakladať rozhodujúci čas a zdroje na opakované vysvetľovanie a obhajovanie každého rozhodnutia, ktoré prijmú, frustrovaná a nahnevaná verejnosť prispieva k oslabeniu dôvery v naše základné inštitúcie a podkopáva našu konkurencieschopnosť na medzinárodnom trhu. Susskind a Field v tejto cennej knihe vytvorili pevný a jasný rámec, ktorý pomôže znížiť tieto skryté náklady stovkám vedúcich pracovníkov, manažérov, volených a menovaných úradníkov, podnikateľov a odborníkov na vzťahy s verejnosťou, právnikov a iných odborníkov, ktorí im radia.