The Language of Service Encounters: A Pragmatic-Discursive Approach
Komplexný opis stretnutí so službami v komerčnom a nekomerčnom prostredí.
Táto kniha, ktorá vychádza z prirodzených interakcií tvárou v tvár a opiera sa o pragmaticko-diskurzívny prístup, stanovuje rámec pre analýzu transakčných a vzťahových rozhovorov v rôznych kontextoch v Spojených štátoch a Mexiku.