ISE Zručnosti pre úspešný zákaznícky servis

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 8 hlasoch.

Pôvodný názov:

ISE Customer Service Skills for Success

Obsah knihy:

Lucasova najpredávanejšia a oceňovaná kniha Zákaznícky servis 8e bola prepracovaná tak, aby odrážala požiadavky dnešného zákazníckeho servisu. Kapitoly sú rozdelené do troch častí zameraných na kľúčové aspekty zákazníckeho servisu: 1) Profesia 2) Zručnosti pre úspech a 3) Budovanie a udržiavanie vzťahov a udržanie si zákazníkov.

V celom texte čitatelia objavia tipy na implementáciu osvedčených stratégií zákazníckeho servisu, prípadové scenáre a aktivity, ktoré pomáhajú aplikovať koncepty v reálnych situáciách. V knihe Customer Service 8e sa venuje pozornosť mnohým zmenám na trhu, ako je vplyv pandémie COVID-19, práca v tímoch na diaľku a väčší dôraz na zákazníkov so zdravotným postihnutím, pričom sa v nej objavuje niekoľko spoločností, ako sú Amazon, Target, American Express a Chipotle. Študenti si precvičia uplatňovanie konceptov v praxi prostredníctvom našej integračnej digitálnej vzdelávacej platformy Connect.

Connect poskytuje revidované analýzy prípadov, ktoré sú pre študentov výzvou, aby aplikovali to, čo sa naučili, na reálne scenáre, v ktorých vystupujú spoločnosti ako Zappos, Ben & Jerry's a Southwest Airlines. Okrem toho Connect obsahuje aktivity založené na hraní rolí, ktoré študentom pomáhajú preukázať pochopenie kľúčových prvkov, vďaka ktorým budú interakcie so zákazníkmi úspešnejšie, a revidované jazykové nástroje zamerané na pomoc študentom pri rozvoji porozumenia kľúčovým pojmom.