Integrované meranie - Kpis a metriky pre Itsm: A Narrative Account

Pôvodný názov:

Integrated Measurement - Kpis and Metrics for Itsm: A Narrative Account

Obsah knihy:

Pochopenie metrík a kľúčových ukazovateľov výkonnosti pre riadenie služieb IT Keď sa spoločnosti snažia identifikovať príležitosti na zlepšenie, často sa obracajú na kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI), aby zmerali svoju aktuálnu výkonnosť pri dosahovaní obchodných stratégií a cieľov. Existuje však častá mylná predstava, že KPI sú jednoduché merania, ktoré sa dajú ľahko vytvoriť, a že samotný akt tohto merania spôsobí, že ľudia zmenia svoje správanie a zlepšia svoju výkonnosť bez ďalších zásahov.

Naučte sa zaviesť systém riadenia KPI v ITSM Integrované meranie - KPI a metriky pre ITSM je tretím titulom zo série, ktorej cieľom je vysvetliť na operatívnej úrovni, ako zaviesť nové procesy v organizácii a ako uľahčiť potrebné zmeny v správaní ľudí, aby bola táto implementácia úspešná. Skúsenosti s KPI v reálnom svete Tento diel série sa prostredníctvom pútavého príbehu zaoberá implementáciou systému riadenia KPI. Prostredníctvom ústrednej postavy sú čitatelia svedkami (a poučia sa z) reálnych rozhovorov a situácií, ktoré sú bežné v každodennom podnikovom prostredí.

Postavy sú fiktívne, ale príbeh vychádza z autorových vlastných skúseností a reálnych účtov. Každá kapitola sa končí cennými ponaučeniami a závermi vyvodenými z udalostí v príbehu, ktoré čitateľovi poskytujú množstvo reálnych, praktických rád o tom, čo funguje, čo zlyháva a aké sú bežné pasce a nástrahy, ktoré treba počas implementácie projektu predvídať a ktorým sa treba vyhnúť. Ľudia s malými alebo žiadnymi skúsenosťami s ITIL(R), alebo dokonca s obmedzeným IT vzdelaním, nájdu v tejto knihe zaujímavé, zábavné a predovšetkým mimoriadne užitočné informácie, ktoré im pomôžu pochopiť prostriedky úspešnej implementácie systému riadenia KPI.

""Veľmi sa mi páčila. Keď som ju začal čítať, nemohol som ju odložiť "" Dave Jones, Pink Elephant Napísal ju expert na ITIL / ITSM Daniel McLean je konzultant ITIL s viac ako 20-ročnými skúsenosťami v oblasti IT. Posledných 10 rokov strávil navrhovaním, implementáciou a prevádzkou procesov podporujúcich ITSM.

Bol tiež odborným recenzentom počas vývoja osvedčených postupov OGC ITIL v3 Service Strategy. Daniel sa podieľal na vývoji a realizácii kurzov ITSM zameraných na jednotlivé spoločnosti a je autorom niekoľkých ďalších titulov vrátane knihy The ITSM Iron Triangle: Incidents, Changes and Problems a No One of Us Is As Strong As All of Us: Services, Catalogs and Portfolios.