Obchodné oddelenie každej spoločnosti je jedným z tých, ktorí sú priamo zodpovední za jej rast. Ak nemáme ukazovatele, ktoré by nás usmerňovali a určovali, aké sú silné stránky členov obchodného oddelenia, neumožňuje to efektívny rozvoj pri plnení zverených úloh.
"KPI sú ukazovatele, ktoré nám pomáhajú určiť výkonnosť danej činnosti alebo stratégie. Tieto merné jednotky ukazujú úroveň našej výkonnosti na základe vopred stanovených cieľov." (Espinosa, Roberto Espinoza, Welcome to the new marketing, 2016).
Vzhľadom na tento problém má implementácia ukazovateľov v obchodnej práci veľký význam, čo umožňuje manažérom oddelenia efektívne vykonávať výkon, hodnotenie a kontrolu členov tejto oblasti. Rast trhu a nárast počtu konkurentov núti podniky zavádzať metódy a techniky, ktoré umožňujú optimalizáciu zdrojov a ich rast.