Implementácia kvality služieb na základe Iso/Iec 20000

Recenzie čitateľov

Kniha je určená ako základná príručka pre IT Service Management, ktorá má čitateľom pomôcť najmä pri príprave na skúšku EXIN. Názory na jej hodnotu sa však výrazne líšia, niektorí chvália jej prehľadnosť a jednoduchosť, iní ju kritizujú za to, že nemá dostatočnú hĺbku a slúži len ako zhrnutie existujúcich materiálov.

Niektorí čitatelia považujú knihu za jasnú, zrozumiteľnú a užitočný úvodný prehľad, najmä na prípravu na skúšku.

Mnohí recenzenti sa domnievajú, že kniha je príliš stručná, ponúka len malú hodnotu nad rámec základných opisov a neopodstatňuje svoju cenu. Opisujú ju skôr ako odkaz na iné materiály, než aby poskytovala podstatný obsah.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Implementing Service Quality Based on Iso/Iec 20000

Obsah knihy:

ISO/IEC 20000 je dôležitou medzinárodnou normou pre poskytovateľov IT služieb. Implementácia a certifikácia zlepší vaše obchodné procesy a postupy a uistí vašich zákazníkov, že vaša spoločnosť je efektívna, spoľahlivá a dôveryhodná.

Zákazníci sa budú vracať, pretože zo skúseností vedia, že vaše služby nemajú konkurenciu. Potenciálni zákazníci budú vyhľadávať dodávateľov s certifikáciou ISO/IEC 20000, pretože hľadajú istotu, ktorú im poskytuje. Táto kniha vás prevedie implementáciou a certifikáciou, čo vám umožní zefektívniť procesy riadenia a ponúkať prvotriedne služby zákazníkom za konkurencieschopné ceny.

Táto novo revidovaná, aktuálna príručka riadenia krok za krokom bude prínosom pre všetkých, ktorí sa podieľajú na procese implementácie a certifikácie. Je napísaná pre spoločnosti akejkoľvek veľkosti a kdekoľvek, poskytuje jasný a podrobný rozbor vydania normy z roku 2011 a skúma jej vzťah s ďalšími súvisiacimi normami ITIL(R), COBIT(R), Six Sigma(R), CMMI(R) a ISO/IEC 27000.

Ponúka značné množstvo praktických rád a odporúčaní, ako sa pripraviť na audit a implementáciu, aby bola vaša cesta k certifikácii čo najhladšia Michael Kunas je vedúci audítor ISO/IEC 20000 a konzultant ITSM s viac ako 15-ročnými skúsenosťami vo všetkých oblastiach informatiky. Má dlhoročné skúsenosti ako celosvetový konzultant, prednášajúci a konferenčný rečník na tému ISO/IEC 20000 a súvisiacich rámcov a metód.

Je tiež spoluautorom knihy o softvéri Mathcad a článkov o riadení služieb IT, ITIL a ISO/IEC 20000 v španielskych počítačových novinách, ako sú Data TI a Computerworld. Praktická príručka, ktorá vašej spoločnosti poskytne "náskok" v oblasti kvality služieb.