Implementácia komplexného manažérstva kvality a to, ako sa darí komerčným bankám ako organizácii

Pôvodný názov:

Total quality management implementation and how well commercial banks do as an organisation

Obsah knihy:

TQM sa stalo konkurenčnou stratégiou pre organizácie a bolo široko rozšírené.

Implementuje sa po celom svete. V priebehu predchádzajúcich troch desaťročí došlo k.

Dramatický celosvetový nárast implementácie komplexného manažérstva kvality (TQM) v.

Mnohé organizácie s cieľom zlepšiť kvalitu svojich výrobkov a služieb,.

A uspokojovanie potrieb zákazníkov. Hoci literatúra v tejto oblasti spája úspešnosť.

Mnohých organizácií pri zavádzaní TQM, vzťahuje sa aj na skutočnosť, že existuje.

Boli zaznamenané niektoré neúspechy alebo nedostatky a prekážky pri zavádzaní TQM.

Tieto neúspechy alebo bariéry pri zavádzaní a implementácii sú spôsobené nedostatkom špičkových.

angažovanosti manažmentu alebo slabého pochopenia komplexného manažérstva kvality a.

Zahŕňajú organizačné kultúrne faktory. Výkonnosť firmy je funkciou toho, ako.

No manažéri používajú postupy riadenia kvality na zlepšenie kvality výrobkov a.

Služieb. V dnešnom globálnom prostredí organizácie neustále hľadajú spôsoby, ako.

Rozšíriť a zlepšiť svoje podnikanie z hľadiska kvality s cieľom zvýšiť výkonnosť. Kvalita.

Postupy riadenia kvality využívajú bankové firmy v Etiópii na zlepšenie na.

Výkonnosť. Zákazníci sa však stále sťažujú na kvalitu služieb.

Výrobky boli ohrozené. Cieľom tejto štúdie bolo zistiť vplyv.

Praktiky komplexného riadenia kvality na organizačnú výkonnosť komerčných bánk.

V Etiópii. Špecifickými cieľmi štúdie bolo: zistiť, do akej miery sa.

Komerčné banky v Etiópii prijali princípy TQM; preskúmať vplyv TQM.

Prvky, ktoré sú významne spojené s organizačnou výkonnosťou (OP) v.

Etiópskych komerčných bankách; a preskúmať vplyv jednotlivých prvkov TQM na.

Organizačnú výkonnosť komerčných bánk. V štúdii boli použité deskriptívne.

Aj explanačný výskumný dizajn. Cieľový súbor tvorilo všetkých 17 komerčných.

Banky a vzorka 330 respondentov z radov manažérov pobočiek z Addis Abeby, Adamy.

A Hawassa. V štúdii bola použitá technika jednoduchého náhodného proporcionálneho výberu.

V štúdii sa použili primárne údaje, ktoré sa zbierali pomocou samostatne vyplnených dotazníkov.

Platnosť nástrojov bola zabezpečená prostredníctvom tvárovej a obsahovej validity a reliability.

Bola testovaná pomocou Cronbachovej alfy s koeficientom 0,7, ktorý bol považovaný za.

Prijateľné. Údaje boli analyzované pomocou deskriptívnej a inferenčnej štatistiky. Deskriptívna.

Štatistika bola použitá na sumarizáciu údajov, zatiaľ čo inferenčná štatistika, konkrétne viacnásobná.

Lineárna regresia, sa použila na testovanie hypotéz. Pri analýze sa použil program SPSS verzia 22 na.

pomoc pri analýze údajov. Výsledky boli prezentované pomocou tabuliek a obrázkov. Z množstva.

TQM faktorov ovplyvňujúcich OP bolo identifikovaných päť, ktoré boli vybrané prostredníctvom pilotných výsledkov pre.

Implementácia TQM v etiópskych bankách. Tieto faktory boli zoradené ako: top.

Angažovanosť manažmentu, vzdelávanie a školenia, orientácia na zákazníka, zamestnanci.

Zapojenie a riadenie ľudí podľa úrovne významnosti ich vplyvu.

Nad výkonnosťou organizácie na základe vykonanej analýzy. Štúdia.

Odporúčala, aby sa manažment zaviazal ku kvalite tým, že zabezpečí strategické.

Smerovanie s ohľadom na postupy manažérstva kvality, ktoré by mali byť v súlade s.

Ciele firiem. Tvorcovia politiky by mali vytvoriť rámec kvality, ktorý je zameraný na.

Zlepšovanie výkonnosti a zabezpečiť, aby ho dodržiavali všetky zainteresované strany v obchodnej.

Firmy v Etiópii. Na záver štúdia odporúča, aby sa podobný výskum uskutočnil aj v iných.

Odvetvia ako spracovateľský priemysel.