Hodnotenie:
Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.
Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed Expectations
Služby zákazníkom sú jednou z najkritickejších oblastí vzdelávania zamestnancov v knižniciach. Každý zamestnanec knižnice, ktorý prichádza do styku s verejnosťou, potrebuje špecializované zručnosti a nástroje na prácu s rôznorodou klientelou.
Táto kniha sa zaoberá potrebou vzdelávania zamestnancov rôznych druhov knižníc, pričom zahŕňa verejné a akademické knižnice rôznych veľkostí, lekárske knižnice, právnické knižnice a knižnice štátnych organizácií a knižnice spoločného využívania. Každá kapitola knihy Hviezdne služby zákazníkom: V každej kapitole Stellar Library Staff to Exceed sú uvedené praktické rady a kreatívne riešenia, ako ukázať zamestnancom, ako riešiť problémy so službami zákazníkom.
Kniha identifikuje základné zručnosti a nástroje, ktorými musia disponovať zamestnanci na všetkých úrovniach - od knihovníkov a zamestnancov až po študentov a dobrovoľníkov - aby prispeli k úspechu vašej knižnice. Čitatelia sa naučia inovatívne metódy školenia, uvidia, ako k tomuto večnému problému zamestnancov pristupuje široká škála knižníc, a nadchnú sa pre nový prístup k vlastnému školeniu v oblasti služieb zákazníkom.