Evaluation of the Military OneSource Call Center in Select Groups of Callers
Military OneSource prevádzkuje telefonické centrum, ktoré poskytuje zdroje a odporúčania pre vojenský personál a jeho rodiny.
V tejto správe autori hodnotia kvalitu hovorov, výsledky hovorov a spokojnosť volajúcich, pričom zisťujú, že hovory boli hodnotené ako vysoko kvalitné a respondenti uvádzali spokojnosť so skúsenosťami so službou. Autori poskytujú odporúčania pre prevádzku a identifikujú oblasti, ktoré je potrebné v budúcnosti preskúmať.