Hlavné mesto reputácie: Ako prekonať krízu a ochrániť svoje najväčšie bohatstvo

Recenzie čitateľov

Reputation Capital od T.J. Winicka je komplexná príručka o krízovej komunikácii a riadení reputácie. Kniha ponúka praktické rady, prípadové štúdie z reálneho sveta a realizovateľné stratégie pre organizácie na ochranu a riadenie ich reputácie počas kríz. Zdôrazňuje dôležitosť prípravy, transparentnosti a etickej komunikácie, vďaka čomu je základným zdrojom informácií pre odborníkov v oblasti vzťahov s verejnosťou, vedenia podnikov a krízového riadenia.

Kniha je oceňovaná pre svoje užitočné, praktické rady, jasný a pútavý štýl písania a zaradenie relevantných príkladov z praxe, ktoré poukazujú na úspešné aj neúspešné stratégie krízového riadenia. Mnohí recenzenti oceňujú Winickove rozsiahle skúsenosti v oblasti krízovej komunikácie a žurnalistiky, ktoré obsahu dodávajú autoritu. Štruktúrovaný formát s prípadovými štúdiami a stručnými zhrnutiami pomáha pochopiť zložité koncepty, vďaka čomu je kniha vhodná pre skúsených odborníkov aj pre nováčikov v tejto oblasti.

Niektorí recenzenti poznamenali, že niektoré kapitoly sa zaoberajú pokročilými témami, ktoré môžu byť pre úplných nováčikov v oblasti krízovej komunikácie zdrvujúce. Objavili sa zmienky o tom, že kniha je husto obsiahnutá informáciami, ktorých úplné pochopenie si môže vyžadovať pozorné čítanie a premýšľanie. Niekoľko čitateľov vyjadrilo obavy, že diskutované stratégie by mohli byť vnímané ako príliš zjednodušené vzhľadom na zložité reálne situácie.

(na základe 41 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Reputation Capital: How to Navigate Crises and Protect Your Greatest Asset

Obsah knihy:

Dlhoročný novinár, korešpondent ABC News a stratég obchodnej komunikácie ukazuje, ako môžete na akýkoľvek škandál reagovať úprimne a autenticky, namiesto toho, aby ste sa ho snažili popierať, a v konečnom dôsledku posilniť svoju značku.

Počas dvoch desaťročí pôsobenia v televízii sa T. J. Winick venoval mnohým škandálom. Najväčšou chybou, ktorej sa dopúšťal, bolo, že sa značky snažili "nechať to zmiznúť" tým, že sa odmietli ospravedlniť, odmietli sa vyjadriť alebo prešli do útoku - čokoľvek, čo malo odvrátiť pozornosť. Často sa z takejto reakcie stane vlastný škandál.

Winick vo svojej knihe namiesto toho presadzuje transparentnosť, úprimnosť, autenticitu a empatiu. Správne zvolený spôsob riešenia závažného porušenia vašich noriem môže zvýšiť vašu reputáciu. Môže ľuďom pripomenúť, aké sú tieto normy a ako silno v ne veríte.

Winick využíva svoje dôverné znalosti médií a venuje sa všetkým možným aspektom reakcie na škandál. Zahŕňa svojich desať krízových prikázaní - univerzálne odporúčania a odporúčania - a sedem vlastností pre účinnú reakciu. Na desiatkach príkladov sa zaoberá kritickými otázkami, ako napríklad výberom toho, kedy a ako sa ospravedlniť a kedy nie, vytvorením plánu krízovej komunikácie a vytvorením tímu pre reakciu, tým, že sa tlač stane vaším spojencom; výberom správneho kanála sociálnych médií na doručenie vášho posolstva, orientáciou v kontroverzných sociálnych otázkach a mnohými ďalšími.

Vďaka Winickovým skúsenostiam s pokrývaním značiek v krízových situáciách a ich následnou obhajobou je táto kniha neoceniteľným zdrojom informácií. "Bol som lovcom aj štvancom," píše. Ak ste si vybudovali kapitál reputácie vďaka rokom života podľa ideálov, ktoré presadzujete, táto kniha vám pomôže chrániť a brániť ho, keď nastane nevyhnutná kríza.