Fialová zlatá rybka 2.0: 10 spôsobov, ako prilákať nadšených zákazníkov

Recenzie čitateľov

Purpurová zlatá rybka 2.0 od Stana Phelpsa a Evana Carrolla ponúka komplexný návod, ako môžu podniky vyniknúť na konkurenčnom trhu tým, že prekonajú očakávania zákazníkov a pridajú im jedinečnú hodnotu, označovanú ako „lagniappe“. Kniha je bohatá na príklady z reálneho sveta a praktické stratégie, ktoré inšpirujú majiteľov firiem, aby zlepšili skúsenosti zákazníkov a vypestovali si trvalú lojalitu.

Kniha poskytuje praktické poznatky a stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, ktoré sú podložené mnohými príkladmi z praxe. Čitatelia ocenia jej pútavý štýl písania, praktické aplikácie a koncepciu poskytovania „niečoho navyše“ zákazníkom. Mnohí považujú knihu za cennú pre podniky poskytujúce služby aj výrobky a konštatujú, že ponúka inšpiráciu a konkrétne nápady, ako prilákať a udržať si nadšených zákazníkov.

Niektorí recenzenti uviedli, že by si želali viac príkladov z konkrétnych odvetví, najmä z technologického alebo softvérového sektora, keďže mnohé ilustrácie sa zameriavajú na podniky orientované na spotrebiteľov. Zaznamenalo sa aj prekrývanie s inými knihami zo série Zlatá rybka, ktoré niektorí čitatelia považovali za zbytočné. Okrem toho sa niektorí domnievali, že by bolo prospešné viac preskúmať rôzne typy „doplnkov“.

(na základe 13 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Purple Goldfish 2.0: 10 Ways to Attract Raving Customers

Obsah knihy:

Chcete sa odlíšiť od konkurencie?

Je to vôbec otázka? Samozrejme, že áno Bohužiaľ, takmer každý iný marketér to robí tiež... Ako teda môže vaša značka vyniknúť v mori rovnakosti?

Fialová zlatá rybka 2. 0 nie je obyčajná obchodná kniha. Jej zásadným cieľom je zmeniť paradigmu toho, čo v podnikaní robíme a ako to robíme. Ponúka 10 spôsobov, ako prilákať nadšených zákazníkov. Fialová predstavuje "niečo navyše", zatiaľ čo zlatá rybka znamená "odlíšenie". Fialová zlatá rybka je definovaná ako každý prípad, keď podnik zámerne ide nad rámec a poskytne niečo navyše, aby odlíšil zážitok a uctil si vzťah. Je to marketingová investícia späť do vašej zákazníckej základne. Je to to neočakávané prekvapenie, ktoré je hodené na dobrú mieru s cieľom dosiahnuť odlíšenie produktu, podporiť udržanie zákazníka a podporiť ústne podanie.

Prečo je táto kniha potrebná?

Stratili sme zameranie na marketing. Tak veľmi sme sa sústredili na automatizáciu marketingu pre potenciálnych zákazníkov, že sme zabudli poskytnúť výnimočný zážitok, keď sa z nich stanú zákazníci. Reklama už nie je riešením. Tradičné médiá sú drahé, roztrieštené a väčšinou neúčinné. Zákaznícka podpora neexistuje. Sme príliš zaneprázdnení jej outsourcingom. Vyvinuli sme zložité vernostné programy, ktoré zákazníkov mätú a sľubujú len budúce výhody. To, čo skutočne potrebujeme, je koncept, ktorý odlišuje našu značku, podporuje udržanie zákazníkov a vytvára ústne podnety v čase nákupu. Tento koncept nazývame Fialová zlatá rybka.

Výzva k akcii.

Vaša značka dnes už nie je len to, čo ľuďom hovoríte, že je. Je to to, čo váš zákazník zažije, ako sa cíti, a čo je najdôležitejšie - čo o tejto skúsenosti povie ostatným." Celá premisa Purple Goldfish 2. 0 spočíva v tom, že zákazník musí byť na prvom mieste. Zákaznícka skúsenosť by mala byť najväčšou prioritou. Prestaňte sa sústrediť na "dvoch v kríku" (potenciálnych zákazníkov) a venujte sa "tomu, čo máte v ruke" (váš zákazník). Starajte sa o zákazníkov, ktorých máte. Keď im poskytnete nezabudnuteľný zážitok, prinesú vám zákazníkov, ktorých chcete.

Kniha je rozdelená do troch hlavných častí: Časť 1 - (Prečo) Dôvody pre zameranie sa na zákaznícku skúsenosť.

Časť 2 - (The What) 10 typov fialových zlatých rybiek v kategóriách hodnota a údržba.

Časť 3 - (Ako) Štvorstupňový proces I. D. E. A. na vytvorenie fialovej zlatej rybky.

Chvála pre Purple Goldfish 2. 0:

"Stane, miloval som Purpurové zlaté rybky a teraz, keď sa k nim pridal Evan Carroll, si vylepšil majstrovské dielo. Chlapci, trafili ste klinec po hlavičke. Vystihli ste podstatu toho, o čom je marketing." - Stew Leonard, zakladateľ spoločnosti Stew Leonard's a autor knihy Môj príbeh.

"Purpurová zlatá rybka 2. 0 je novým meradlom dokonalosti služieb zákazníkom a zážitkov. Jediný zdroj mnohých konceptov a inovácií, ktoré môžu pomôcť vybudovať základy značky svetovej úrovne (dúfam len, že túto knihu nenájde moja konkurencia )." - Chris Zane, zakladateľ a prezident spoločnosti Zane's Cycles a autor knihy Reinventing the Wheel.

"Ak zážitok nebol zdieľaný online, stal sa vôbec? Stan a Evan sa delia o dôležitosť zdieľaných skúseností v CX a marketingu a o to, ako zabezpečiť, aby boli zákazníci spokojní na každom kroku." - Brian Solis, digitálny antropológ, autor bestselleru Lifescale: Ako žiť kreatívnejší, produktívnejší a šťastnejší život.