Farmaceutická zákaznícka skúsenosť: 20 tajomstiev, ako 10x zvýšiť CX a zlepšiť výsledky pre pacientov

Recenzie čitateľov

Kniha „Pharma Customer Experience“ od Seana McDadea je čitateľmi vysoko hodnotená pre svoj hlboký pohľad na zákaznícku skúsenosť vo farmaceutickom a biotechnologickom priemysle. Zdôrazňuje dôležitosť uprednostňovania zákazníckej skúsenosti pred produktom a predajom, pričom poskytuje praktické stratégie a skutočné prípadové štúdie. Kniha je obzvlášť oceňovaná pre svoju prístupnosť a praktické rady.

Kniha sa považuje za povinné čítanie pre pracovníkov v biotechnologickom a farmaceutickom priemysle. Ponúka cenné poznatky pre vedúcich pracovníkov C-suite, rozoberá podrobné kapitoly o službách podpory pacientov a je ľahko čitateľná s praktickými radami. Čitatelia oceňujú jej jedinečný pohľad, argumenty podložené údajmi a komplexné pokrytie tém súvisiacich so zákazníckou skúsenosťou. Mnohí si pochvaľujú jej usporiadanú štruktúru a návod krok za krokom.

Niektoré recenzie neuvádzali významné zápory alebo kritiku, ale niekoľko čitateľov naznačilo, že je zameraná predovšetkým na osoby z farmaceutického priemyslu, čo môže obmedziť jej použiteľnosť pre ostatných mimo tejto oblasti.

(na základe 9 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Pharma Customer Experience: 20 Secrets to 10X Your CX & Boost Patient Outcomes

Obsah knihy:

Pharma Customer Experience odhaľuje dvadsať tajomstiev, ktoré dnes farmaceutické a biotechnologické spoločnosti využívajú na emocionálne prepojenie so svojimi zákazníkmi - pacientmi aj zdravotníckymi pracovníkmi.

V čoraz konkurenčnejšom prostredí už farmaceutickým firmám nestačí vyvíjať lieky a technológie, ktoré liečia, vyliečia alebo zmierňujú príznaky chorôb. Ak sa chce farmaceutický priemysel skutočne orientovať na zákazníka - budovať dlhodobé a spoľahlivé vzťahy so zákazníkmi - musí sa naučiť správať k pacientom a zdravotníckym pracovníkom tak, ako sa hotely správajú k svojim hosťom.

Zistite, ako sa farmaceutické spoločnosti môžu odlíšiť prostredníctvom výnimočnej zákazníckej skúsenosti - pomôcť pacientom pochopiť dostupné podporné služby, vysvetliť, čo môžu očakávať od klinických skúšok, uľahčiť nástup na nové lieky a mnoho, mnoho ďalšieho.

V knihe Pharma Customer Experience Sean McDade predstavuje dvadsať účinných stratégií, ktoré sa dajú ľahko implementovať a ktoré môžu premeniť farmaceutické spoločnosti na výnimočné zákaznícky orientované organizácie.