Faktory ovplyvňujúce spokojnosť zákazníkov a zámery v správaní. Letecký priemysel v Malajzii

Pôvodný názov:

Factors influencing customer satisfaction and behavioral intention. The airline industry in Malaysia

Obsah knihy:

Magisterská práca z roku 2019 v predmete Podniková ekonomika - Riadenie vzťahov so zákazníkmi, CRM, stupeň: 3. 6, Limkokwing University of Creative Technology, jazyk: Abstrakt: Hlavnou podstatnou časťou tohto výskumu budú faktory vnímaná hodnota, vnímaná kvalita služieb a imidž značky, pretože sú najsilnejšími faktormi, ktoré ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov a ich behaviorálne zámery v odvetví leteckej dopravy v Malajzii.

Bola zaznamenaná zmena pohľadu, pokiaľ ide o jednoduchosť prepravy a neochvejnú kvalitu leteckých spoločností na celom svete. Letecký priemysel zaujal dôležitú úlohu v celosvetovej ekonomike, najmä v oblasti cestovného ruchu, kde je nenahraditeľným segmentom, a zostáva základným prvkom univerzálneho podnikania. Prvoradou úlohou každej leteckej spoločnosti je uspokojovať potreby zákazníkov poskytovaním výhod a služieb na najvyššej úrovni.

Spokojnosť zákazníkov a ich správanie zostávajú základom pri vyjadrovaní ziskovosti obchodov a udržania firmy. Preto je potrebné, aby vedci preskúmali kľúčové faktory, ktoré ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov a ich správanie v leteckom priemysle.

V dôsledku toho je zámerom tohto skúmania rozhodnúť o kritickosti faktorov prispievajúcich k spokojnosti zákazníkov a zámeroch správania u dopravcov s minimálnym úsilím (nízkonákladoví dopravcovia) a dopravcov s plnými službami v Malajzii. Dôvodom tohto skúmania bolo preskúmať faktory, ktoré ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov a zámery správania v leteckej doprave. Informácie pre toto skúmanie boli získané pomocou prehľadového prieskumu.

V rámci tohto prieskumu sa pozornosť sústredila na obchodných cestujúcich alebo cestujúcich, ktorí sa potenciálne chcú odreagovať a ktorí sa stretli s letmi buď nízkonákladových dopravcov, alebo dopravcov s plným servisom. Príkladom populácie 200 študentov boli cestujúci, ktorí absolvovali najmenej jeden let.