F-poznámky: Facilitácia pre kvalitu

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

F-Notes: Facilitation for Quality

Obsah knihy:

Mnohokrát sa stane, že vedúci projektu vedie stretnutie tímu, ktoré sa skončí nedosiahnutím požadovaných výsledkov. Vstup do miestnosti plnej ľudí, ktorí od vás očakávajú, že ich dovediete k výsledkom, môže byť zdrojom obrovského tlaku, aj keď sa ako vedúci cítite plne pripravení.

Táto kniha ponúka hlbšie pochopenie toho, ako je potrebné viesť workshop, ako možno viesť tím a ako by sa mali nasadiť nástroje workshopu, aby sa dosiahli ciele tímu. Poznámky: Facilitácia pre kvalitu ponúka niekoľko aktualizácií tradičných nástrojov kvality, aby lepšie vyhovovali nevýrobnému prostrediu. Ak pracujete v službách, kancelárii, neziskovej organizácii alebo v profesionálnom prostredí, tieto nástroje vám budú užitočné (a využijete ich na dosiahnutie skutočných výsledkov).

Táto kniha ponúka aj päť nových nástrojov, ktoré autori vymysleli alebo zdokonalili, aby si ich mohli do svojho súboru nástrojov pridať tí, ktorí sa zaoberajú kvalitou, inováciami a efektívnym riadením dielní alebo ich podporujú. Tracy Owensová, CQE, CMQ/OE, je konzultantka pre zlepšovanie procesov v Dubline v štáte Ohio.

Tracy získal magisterský titul v odbore medzinárodný obchod na Seattle University a v roku 2016 bol zvolený do triedy ASQ Fellows. Je autorom dvoch predchádzajúcich kníh z vydavateľstva Quality Press: Six Sigma Green Belt, Round 2 (2011) a The Executive Guide to Innovation (2013, spoluautor) a niekoľkých článkov v časopise Quality Progress. Therese Steinerová, ASQ CSSBB, je riaditeľkou pre prevádzkovú efektívnosť a zákaznícku skúsenosť v spoločnosti LexisNexis, kde pracuje už viac ako 20 rokov, odkedy v roku 1999 získala titul Juris Doctorate na Právnickej fakulte Daytonskej univerzity.

Therese je členkou predstavenstva ASQ na roky 2020 - 2021 a riaditeľkou regionálnej rady geografických spoločenstiev. Therese prednášala na témy zákazníckej skúsenosti a kvality na globálnych a regionálnych konferenciách vrátane ASQ WCQI a OPEX World Summit, ako aj na miestnych stretnutiach ASQ a iných organizácií.