Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha Extra Mile: 500 tipov pre úspešný zákaznícky servis ponúka cenné poznatky a praktické tipy na zlepšenie zákazníckeho servisu, ktoré sú vhodné pre majiteľov firiem aj zamestnancov. Čitatelia si pochvaľujú jej čitateľnosť, organizáciu a použiteľnosť na rôzne úlohy. Niektorí sa však domnievajú, že obsah z veľkej časti obsahuje rady zdravého rozumu a že cena za e-knihu môže byť vysoká.
Výhody:⬤ Ľahko sa číta a je dobre organizovaná
⬤ Je plná praktických tipov a príkladov zo života
⬤ Je užitočná pre začínajúcich podnikateľov aj skúsených profesionálov
⬤ Podporuje medziľudskú interakciu a pochopenie potrieb zákazníkov
⬤ Rieši moderné otázky, ako je vplyv sociálnych médií na služby zákazníkom.
Nevýhody:⬤ Niektoré rady sa skúseným čitateľom môžu zdať ako zdravý rozum
⬤ Niekoľko recenzentov považovalo cenu e-knihy za vysokú v porovnaní s jej obsahom
⬤ Boli zmienky o tom, že mnohé informácie sú medzi ľuďmi na pozíciách v oblasti služieb zákazníkom všeobecne známe.
(na základe 42 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer
Obsah knihy:
Komplexný sprievodca zákazníckym servisom pre 21.
storočie Aj tie najúspešnejšie spoločnosti potrebujú, aby boli ich zákazníci spokojní a aby sa k nim vracali. Bez ohľadu na to, či práve začínate podnikať a chcete si osvojiť skvelé postupy zákazníckeho servisu, alebo ste už zavedenou spoločnosťou, ktorá chce svoj zákaznícky servis prepracovať tak, aby zodpovedal novým potrebám trhu, Extra Mile je pre vás tým pravým zdrojom informácií.
Na rozdiel od iných kníh, ktoré sú preplnené nepodstatnými a zastaranými informáciami, Extra míľa ponúka: 500 základných tipov, vrátane: reálne scenáre, krízový manažment a budovanie lojality zákazníkov informácie o tajomstvách zákazníckeho servisu obchodných gigantov, ako sú American Express, Southwest Airlines a hotely Ritz-Carlton časť venovanú poskytovaniu vynikajúceho zákazníckeho servisu online zoznam 50 vecí, ktoré nikdy nerobte, aby ste sa vyhli konfliktom a negatívnym hodnoteniam Získajte náskok pred ostatnými tým, že sa naučíte, ako sa skvelý zákaznícky servis rovná udržaniu zákazníkov.
