Excelentná zákaznícka skúsenosť: Šesť pilierov rastu

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 7 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Experience Excellence: The Six Pillars of Growth

Obsah knihy:

Objavte, ako najlepšie svetové značky vytvárajú vynikajúce zákaznícke skúsenosti, angažované tímy a trhový rast s touto praktickou príručkou, ktorá poskytuje model, ktorý pomôže každej organizácii zabezpečiť efektívne a bezproblémové zapojenie zákazníkov.

Zákaznícka skúsenosť (CX) je fráza v obchodnom slovníku už viac ako 30 rokov. Mnohí ju považujú za posledné bojové pole, na ktorom víťazi získajú konkurenčnú výhodu a väčší podiel na trhu, a na svete neexistuje spoločnosť, ktorá by sa nejakým spôsobom nezameriavala na kvalitu poskytovanej skúsenosti.

Pre mnohé podniky však CX nie je ani strategickou disciplínou, ani dôsledne uplatňovanou, ani dobre vyšliapanou cestou. Nie je ľahké poskytovať výnimočnú zákaznícku skúsenosť, opakovane a opakovane, a je ťažké mať stratégiu CX, ktorá poskytuje hmatateľné a merateľné výsledky.

Excelentná zákaznícka skúsenosť poskytuje mapu cesty k úspechu CX. Na základe rozsiahleho výskumu, ktorý zhromaždila a spracovala globálna poradenská skupina KPMG, táto kniha ukazuje, ako si najelitnejšie organizácie na svete vytvorili z výnimočnosti zvyk, a to vytváraním autentických, ľudských vzťahov vo veľkom meradle. Či už ide o externých spotrebiteľov alebo interných kolegov, naučte sa, ako sa stať osvieteným a agilným podnikom a "myslieť na zákazníka" v každom jednom kontaktnom bode.