Empatické pracovisko: 5 krokov k súcitnej, pokojnej a sebavedomej reakcii na traumu v práci

Recenzie čitateľov

Empatické pracovisko od Katharine Manningovej je príručka určená pre manažérov a všetkých, ktorí chcú zlepšiť svoje komunikačné a empatické zručnosti na pracovisku i mimo neho. Kniha poskytuje praktické stratégie na zvládanie traumy a náročných rozhovorov, pričom zdôrazňuje význam empatie pri vytváraní podporného prostredia. Zahŕňa metódu LASER (Listen, Acknowledge, Share, Empower, Return) na zlepšenie medziľudskej komunikácie a riešenie zložitých vzťahov na pracovisku ovplyvnených traumou.

⬤ Ponúka jasný a praktický plán empatickej komunikácie.
⬤ Poskytuje cenné postrehy a osobné skúsenosti z autorovej bohatej praxe.
⬤ Prístupný a zrozumiteľný pre manažérov aj jednotlivcov v osobných vzťahoch.
⬤ Zdôrazňuje význam empatie ako obchodnej stratégie, ktorá vedie k lepšej výkonnosti a lojalite.
⬤ Obsahuje realizovateľné kroky a metódy, ktoré možno uplatniť v rôznych prostrediach, čo z nej robí univerzálny zdroj informácií.

⬤ Niektorí čitatelia môžu považovať zameranie na empatiu za mierne nedostatočné, pokiaľ ide o špecifiká traumy.
⬤ Kniha možno neposkytuje dostatočne pokročilé stratégie pre čitateľov, ktorí už poznajú empatickú komunikáciu.
⬤ Niektoré kritické pripomienky sa môžu objaviť v súvislosti s jej zaradením medzi svojpomocné knihy, čo môže pôsobiť zúženým dojmom.

(na základe 17 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Empathetic Workplace: 5 Steps to a Compassionate, Calm, and Confident Response to Trauma on the Job

Obsah knihy:

Tento dôležitý zdroj poskytuje manažérom, personalistom a všetkým, ktorí môžu prísť do kontaktu s osobou v traume - vrátane násilia na pracovisku, obťažovania, napadnutia, choroby, závislosti, podvodu, bankrotu a ďalších - nástroje, ktoré potrebujú, aby boli pripravení na to, čo ich čaká.

Táto kniha je kľúčová pre každého manažéra alebo zástupcu personálneho oddelenia, ktorý by sa mal nielen pripraviť na to, že jedného dňa bude čeliť správe o traumatickom zážitku v práci, ale to aj plánovať. Táto päťkroková metóda pomôže manažérom, aby sa pozostalí cítili podporení a pochopení. Empatické pracovisko vedie vedúcich pracovníkov akejkoľvek úrovne k pochopeniu toho, ako príbehy o traume ovplyvňujú mozog človeka, ktorý prežil, aj toho, kto ich počúva, ako aj k nástrojom, ako vhodne zvládnuť interakciu a pomôcť tak počúvajúcemu, organizácii a predovšetkým človeku, ktorý traumu prežil.

Ľahko použiteľná metóda LASER uvedená na týchto stránkach obsahuje nasledujúce prvky, ktoré by mali poznať a pochopiť všetci manažéri:

⬤ Poslúchanie - ovládanie vlastnej reakcie, riadenie reči tela, kladenie otvorených otázok, počúvanie toho, čo sa nehovorí, a ukončenie rozhovoru, keď sa rozhovor stane neproduktívnym, sú základnými prvkami dobrého poslucháča.

⬤ Potvrdenie - keď sa s vami niekto podelí o ťažký osobný príbeh, je dôležité tento dar potvrdiť.

⬤ Zdieľanie - hovoriacemu môžete pomôcť získať určitú mieru kontroly tým, že sa s ním podelíte o informácie o tom, čo sa stalo alebo čo sa stane ďalej, o vaše osobné alebo organizačné hodnoty a o to, čo ešte neviete, ale dúfate, že sa naučíte.

⬤ Posilnenie - traumatizovanej osobe môžete pomôcť tým, že jej poskytnete zdroje, ktoré sú jej k dispozícii prostredníctvom spoločnosti alebo externých skupín.

⬤ Vrátenie - posledným krokom je zabezpečiť, aby sa traumatizovaná osoba mala možnosť neskôr vrátiť, keď si nebude pamätať všetko, čo ste povedali, napadnú ju ďalšie otázky alebo si bude želať aktualizácie.

Technika LASER môže byť prínosom pre všetkých, ktorí sú zodpovední za iných, od vrcholových manažérov v spoločnostiach Fortune 500 až po poradcov pre pobyt na vysokoškolských internátoch.