Emocionálna práca: Vloženie služby do verejnej služby

Recenzie čitateľov

Kniha „Emocionálna práca: „Emocionálna práca: služba vo verejnej službe“ ponúka informatívne skúmanie emocionálnej práce a verejnej služby, pričom kombinuje pútavé písanie s vedeckými prístupmi. Hoci prináša cenné poznatky, čelí aj kritike pre svoj odborný štýl a nedostatok rôznych pohľadov.

Vynikajúci výskum a prezentácia údajov, pútavý a informatívny štýl písania, rôzne pohľady na emocionálnu prácu a verejnú službu, užitočné pre odborníkov v oblasti ľudských zdrojov a študentov verejnej správy, prináša nové myšlienky na diskusiu.

Číta sa ako technická správa, prezentuje silnú politickú zaujatosť, vynecháva dôležité protiargumenty a výskum, zameriava sa viac na verejnú službu ako na emocionálnu prácu, ako je definovaná v psychológii, môže sa zdať zastaraná napriek relatívne nedávnemu dátumu vydania.

(na základe 2 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Emotional Labor: Putting the Service in Public Service

Obsah knihy:

Väčšina pracovných miest vo verejných službách si vyžaduje medziľudský kontakt, ktorý prebieha buď tvárou v tvár, alebo hlasom - vzťahová práca, ktorá presahuje rámec testovateľných pracovných zručností, ale je nevyhnutná na dokončenie práce. Táto jedinečná kniha sa zameriava na túto emocionálnu prácu a na to, čo je potrebné na jej vykonávanie.

Autori splietajú silný príbeh príbehov zo zákopov získaných prostredníctvom rozhovorov, fokusových skupín a údajov z prieskumov. Prekračujú rámec poskytovania služieb a prechádzajú k skutočným, živým, osobným interakciám, ktoré dávajú zmysel verejnej službe.

Pre každého, kto sa niekedy cítil apatický voči práci v štátnej správe, slová pracovníkov, vyšetrovateľov, administrátorov, právnikov, pracovníkov nápravných zariadení a telefonistov z 11. septembra ukazujú ľudský rozmer byrokratickej práce a zdôrazňujú, čo znamená pracovať „s citom“.