Efektívna automatizácia predajných síl a riadenie vzťahov so zákazníkmi: Zameranie na výber a implementáciu

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Effective Sales Force Automation and Customer Relationship Management: A Focus on Selection and Implementation

Obsah knihy:

Ako sa posúvame hlbšie do 21. storočia, firmy naďalej zápasia so zavádzaním technologických nástrojov pre obchodníkov a s úlohou, ktorú zohrávajú pri výkone obchodných zástupcov. V predvídaní meniaceho sa prostredia sa mnohé obchodné organizácie začali zameriavať na stratégie súvisiace s technológiami, obchodnými procesmi a aplikáciami, aby sa prispôsobili týmto vznikajúcim problémom. S ohľadom na to sa používaním technológií pre predajné sily zmenili metódy predaja. Obchodníci už nepredávajú len "produkt".

Namiesto toho poskytujú hodnotné "riešenie" problémov zákazníkov. Obchodníci teraz vystupujú ako konzultanti alebo experti a poskytujú riešenia na mieru. Táto úloha si vyžaduje, aby si predajcovia vytvorili technologickú orientáciu na prístup k informáciám, ich analýzu a komunikáciu s cieľom nadviazať pevný vzťah so zákazníkmi. Predajné technológie umožňujú predajcom odpovedať na otázky zákazníkov a efektívne poskytovať kompetentné riešenia. Schopnosť odpovedať na otázky a poskytovať riešenia vedie k pevným vzťahom medzi predajcom a zákazníkom. Technologické nástroje sa teda nepoužívajú len na uľahčenie pracovného procesu, ale majú aj strategické využitie. Pri exponenciálnom zavádzaní technologických nástrojov sa mnohé firmy dostali do úskalí a boli svedkami neúspechu svojich technologických iniciatív. Cieľom tejto knihy je načrtnúť dôležité kroky, ktoré je potrebné zvážiť a dodržiavať pri zavádzaní technológií pre predajné sily. Azda najdôležitejším aspektom, ktorým sa táto kniha zaoberá, je, že používanie technológií je stratégia aj nástroj.

Preto v každej kapitole uvádzame strategické úvahy, ako aj postupy implementácie. Je dôležité zvážiť všetky kroky a potrebné činnosti, ktoré sa budú musieť uskutočniť pred vynaložením prvého centu.

Až potom bude mať technológia zamýšľaný účinok.