Efekt zážitku: Zaujať svojich zákazníkov konzistentným a zapamätateľným zážitkom so značkou

Recenzie čitateľov

Kniha „The Experience Effect“ od Jima Josepha poskytuje komplexného a zrozumiteľného sprievodcu moderným marketingom, ktorý zdôrazňuje význam vytvárania pozitívnych zážitkov značky pre spotrebiteľov. Využíva každodenné príklady a praktické riešenia, vďaka čomu je pútavým čítaním pre nových aj skúsených marketérov. Autor podporuje prístup zameraný na zákazníka a uvádza kroky na vybudovanie značky, ktorá bude u spotrebiteľov rezonovať.

⬤ Jasný a pútavý štýl písania.
⬤ Množstvo použiteľných príkladov z rôznych značiek.
⬤ Praktické, použiteľné rady zamerané na vytváranie pozitívnych skúseností spotrebiteľov.
⬤ Vhodné pre začiatočníkov aj skúsených profesionálov.
⬤ Etický prístup k marketingu s dôrazom na rešpektovanie súkromia spotrebiteľov.
⬤ Poskytuje rámec budovania značky krok za krokom.

⬤ Niektorým čitateľom sa môže zdať príliš základná, ak hľadajú pokročilé marketingové stratégie.
⬤ Hoci kladie dôraz na budovanie značky, nemusí sa hlbšie zaoberať skúsenosťami zákazníkov nad rámec pohľadu na značku.
⬤ Niekoľko čitateľov vyjadrilo túžbu po väčšej štruktúre, zoznamoch alebo bodoch v obsahu.

(na základe 20 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Experience Effect: Engage Your Customers with a Consistent and Memorable Brand Experience

Obsah knihy:

O tom, či spotrebitelia zaplatia za výrobok alebo službu, rozhoduje celkový zážitok z nákupného procesu: zvažujú, čo kupujú, s reakciami na marketingové posolstvo, reklamu, prístup k predaju, webovú stránku, interakciu s personálom spoločnosti a ďalšie.

Jim Joseph nazýva ideálnu kombináciu týchto prvkov "efektom zážitku". V tejto knihe ukazuje, ako ho môže každá firma vytvoriť pre svoju značku, aby zákazníci odchádzali spokojní.

Efekt zážitku to robí tak, že čitateľov učí, ako pochopiť cieľovú skupinu svojej značky, vykonávať efektívnejší prieskum trhu, nadviazať kontakt so zákazníkmi na emocionálnej úrovni, vytvoriť vhodné a pútavé body kontaktu so zákazníkmi, prepojiť digitálne a nedigitálne médiá a vykonať analýzu nedostatkov marketingu svojej značky. Táto prehľadná príručka plná praktických rád a príkladov zo života pomáha spoločnostiam akéhokoľvek typu a veľkosti spojiť rôznorodé prvky ich podnikania do jednotného spotrebiteľského zážitku, ktorý hlboko rezonuje, buduje lojalitu k značke a zákazníci sa k nemu vracajú.