Druh človeka

Recenzie čitateľov

Recenzie chvália knihu ako revolučnú príručku o dokonalosti služieb zákazníkom, ktorá ponúka praktické poznatky a príklady z praxe. Považuje sa za cennú pre profesionálov v leteckom priemysle aj pre bežných čitateľov, ktorí sa zaujímajú o služby zákazníkom.

Poskytuje neoceniteľné poznatky o spokojnosti zákazníkov, ľahko sa číta, spája teóriu s praktickými príkladmi, napísaná odborníkom na zákaznícke služby, pútavé prípadové štúdie, odporúčaná pre odborníkov aj bežných čitateľov.

V recenziách nie sú uvedené žiadne významné zápory.

(na základe 2 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Kind Of Person

Obsah knihy:

Kniha Kind of Person kombinuje časom overené princípy vedenia, praktické stratégie a cvičenia, ktoré podnecujú k zamysleniu, a ponúka novú, osviežujúcu paradigmu pre zamestnancov zákazníckych služieb, ako vnímať svoju prácu - prostredníctvom zmysluplných a účelných služieb zákazníkom.

Možno ste manažér, ktorý slúži ľuďom v službách zákazníkom v prvej línii. Alebo možno sami pracujete v službách zákazníkom v prvej línii. V každom prípade je táto kniha určená práve vám!

Na konci tejto knihy budete mať nové chápanie svojej práce, vplyvu, ktorý máte každý deň na životy tých, ktorí sú vo vašej starostlivosti, a spôsobu, ako kultivovať zážitok zo služby pre seba, svojich zákazníkov a svojich kolegov.

Táto kniha však nie je knihou na rýchlu pomoc.

Získate v nej skutočné tipy a triky, ktoré môžete uplatniť v praxi.

Dostanete návod krok za krokom, ako zvládnuť náročné situácie v oblasti služieb, a príklady, ktoré môžete nasledovať a napodobňovať a ktoré zvýšia úroveň služieb pre vaše okolie nie na váš úkor, ale na vaše potešenie.

Kniha Druh človeka vám pomôže odhaliť, prečo pracujete vo svojej súčasnej spoločnosti, a nie niekde inde, a ako môžete nadviazať kontakt a zvýšiť kvalitu života ľudí, s ktorými pracujete.

Skúma nezvyčajne známu pravdu o tom, čo ľudia od práce skutočne chcú.

Potom sa zoznámite s najčastejšími postojmi pracovníkov služieb zákazníkom a získate skvelé tipy, ako si zachovať profesionalitu aj v tých najnáročnejších situáciách.

Pri učení o tímovej práci budete skúmať 5 kľúčových zložiek Dôvera, Spoľahlivosť, Jasnosť, Zmysel a Vplyv.

Zistíte, ako môžete tieto zložky vniesť do svojho súčasného tímu, aby bol efektívnejší.

Vytvorenie skvelého tímu nie je všetko, čo ako vedúci potrebujete, táto kniha vám tiež umožní zistiť, ako môžete svojmu tímu umožniť vytvárať úspešné momenty v oblasti služieb zákazníkom. Poskytne vám príručku, ktorú môžete použiť na trénovanie svojho tímu, na pomoc pri prijímaní najlepších rozhodnutí a na to, aby ste z neho dostali to najlepšie a pomohli mu posunúť služby zákazníkom na vyššiu úroveň.