Hodnotenie:
Kniha je všeobecne oceňovaná pre svoje hlboké a praktické prístupy k zlepšovaniu služieb zákazníkom v zdravotníctve a iných odvetviach služieb, najmä vo fyzikálnej terapii. Čitatelia oceňujú jej použiteľnosť, motivačné postrehy a účinné stratégie, ktoré predstavuje na zlepšenie skúseností pacientov a výkonnosti podniku. Niektorí recenzenti však upozorňujú, že obsah sa môže opakovať a nemusí byť úplne relevantný pre všetky klinické zariadenia.
Výhody:⬤ Vysoko informatívne a zasvätené pre zlepšenie služieb zákazníkom.
⬤ Ponúka praktické stratégie použiteľné v zdravotníctve a iných podnikoch súvisiacich so službami.
⬤ Podporuje tímové čítanie pre jednotné porozumenie.
⬤ Motivačné koncepty ako pravidlo 80/20.
⬤ Chválená ako povinné čítanie pre odborníkov v oblasti fyzikálnej terapie a majiteľov firiem.
⬤ Môže sa opakovať a byť zdĺhavá, čo naznačuje, že by mohla byť stručnejšia.
⬤ Niektorý obsah nemusí byť priamo použiteľný pre všetky kliniky fyzikálnej terapie.
(na základe 12 čitateľských recenzií)
The Feel-Good Experience: Growing Your Physical Therapy Practice with 5-Star Customer Service
The Feel-Good Experience je herný plán na vytvorenie rastúcej ziskovej fyzioterapeutickej praxe a zlepšenie výsledkov pacientov prostredníctvom integrovaného prístupu zameraného na skúsenosti pacientov.
Tento praktický sprievodca krok za krokom je nevyhnutnosťou pre každého poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, majiteľa praxe, manažéra praxe alebo kohokoľvek, kto pracuje v oblasti služieb zákazníkom a túži po lepších výsledkoch pre svojich pacientov, svoj tím a svoju prax.