Dobré služby: Ako navrhnúť služby, ktoré fungujú

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje cenné poznatky o dizajne služieb a predstavuje 15 zásad, ktoré sú prínosné pre začiatočníkov aj profesionálov. Zatiaľ čo obsah je chválený pre svoju zrozumiteľnosť a informatívnosť, viaceré recenzie upozorňujú na výrazné nedostatky v dizajne, ako je zlá sadzba a formátovanie, ktoré znižujú zážitok z čítania.

⬤ Vynikajúci obsah s jasnými a zasvätenými informáciami o zásadách dizajnu služieb.
⬤ Pútavé príklady a prípadové štúdie, ktoré ilustrujú úspechy aj neúspechy v oblasti dizajnu služieb.
⬤ Prístupný jazyk, ktorý je vhodný pre čitateľov s rôznou úrovňou skúseností.
⬤ Považuje sa za povinné čítanie pre každého, kto sa zaoberá dizajnom služieb, najmä v kontexte verejných služieb.

⬤ Príšerné dizajnové rozhodnutia vrátane zlej sadzby, nadmerného používania tučného písma a nedostatku bieleho priestoru, čo sťažuje čítanie knihy.
⬤ Občasné typografické chyby a britský anglický pravopis, ktoré boli pre niektorých čitateľov mätúce.
⬤ Malý formát knihy spôsobuje, že pôsobí stiesnene a menej efektívne pre svoj účel.
⬤ Niektorí čitatelia mali pocit, že knihe chýba hĺbka a prezentuje príliš zjednodušené myšlienky.

(na základe 59 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Good Services: How to Design Services That Work

Obsah knihy:

Dizajn služieb je rýchlo rastúcou oblasťou záujmu v oblasti dizajnu a riadenia podnikov.

Existuje veľa kníh o tom, ako začať, ale toto je prvá kniha, ktorá opisuje, čo je dobrá služba a ako ju navrhnúť. V tejto knihe sú uvedené základné zásady budovania služieb, ktoré dobre fungujú pre používateľov.

Demystifikuje, čo rozumieme pod pojmom dobrá a zlá služba, a opisuje spoločné prvky vo všetkých službách, ktoré znamenajú, že buď pre používateľov fungujú, alebo nie. Táto kniha je praktickou knihou pre odborníkov z praxe aj nepraktikov, ktorí sa zaujímajú o lepšie poskytovanie služieb, a je novým definitívnym sprievodcom navrhovaním služieb, ktoré fungujú pre používateľov.