Do B2B Better: Podporujte rast prostredníctvom zákazníckych skúseností, ktoré menia pravidlá hry.

Recenzie čitateľov

Kniha Jima Tinchera je všeobecne oceňovaná ako definitívny sprievodca riadením zákazníckej skúsenosti (CX) v B2B, ktorý poskytuje podnikom praktické poznatky a stratégie. Vychádza z rozhovorov s lídrami v oblasti CX a obsahuje množstvo úspešných príbehov, vďaka čomu je informatívna a pútavá. Recenzenti oceňujú jej praktický prístup a význam pre formovanie obchodných stratégií, najmä pri pochopení významu CX v kontexte B2B.

Dobre preskúmaná a ľahko čitateľná, obsahuje využiteľné poznatky, ponúka množstvo úspešných príbehov, slúži ako cenná referenčná príručka pre odborníkov v oblasti CX, zdôrazňuje význam CX v B2B, poskytuje účinné tipy na riadenie zmien.

Niektorým sa môže zdať špecifická pre B2B a menej relevantná pre B2C a počiatočné čakanie na dodanie bolo minimálne jedným recenzentom označené za nevýhodu.

(na základe 9 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience

Obsah knihy:

Odborník na zákaznícku skúsenosť Jim Tincher poskytuje múdrosť a nástroje, ktoré organizáciám typu business-to-business (B2B) ukážu, ako vybudovať a udržať vynikajúcu zákaznícku skúsenosť (CX) ako hlavnú obchodnú činnosť.

Každý obchodný líder vie, že lojalita zákazníkov je kľúčom k prosperujúcemu podnikaniu. Ale čo ak je vaším zákazníkom iný podnik? Z konzistentných výskumov vyplýva, že väčšina B2B spoločností zaostáva za svojimi B2C kolegami v oblasti zákazníckej skúsenosti, a to predovšetkým z dôvodu väčšej zložitosti obsluhy podnikov oproti individuálnym spotrebiteľom.

Kniha Do B2B Better je výzvou k akcii pre organizácie typu business-to-business (a B2B2C), aby zlepšili svoju stratégiu zákazníckej skúsenosti s využitím výkonného modelu nazvaného CX Loyalty Flywheel. Na základe rozhovorov so stovkami lídrov v oblasti CX sa Jim Tincher delí o príbehy, ako spoločnosti B2B zaviedli úspešné programy CX, vrátane spoločností Dow, Hagerty a UKG. Zistite, čo odlišuje najvýkonnejšie firmy od konkurencie, a naučte sa, ako dosiahnuť výnimočné zážitky - a konečné výsledky - pre vašu organizáciu.