Dizajn služieb pre podnikanie: Praktický sprievodca optimalizáciou zákazníckej skúsenosti

Recenzie čitateľov

Kniha „Service Design for Business“ je všeobecne dobre prijímaná, mnohí chvália jej jasné vysvetlenia, praktické postrehy a jednoduchosť čítania. Niektorí recenzenti však považujú knihu za nedostatočne hlbokú, so zameraním na koncepty na vysokej úrovni namiesto praktických návodov a príkladov. Častou kritikou bolo aj opakovanie známych myšlienok a nedostatok konkrétnych prípadových štúdií.

Jasné a praktické vysvetlenia koncepcií dizajnu služieb.

Ľahko sa číta a má dobre štruktúrované usporiadanie.

(na základe 50 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience

Obsah knihy:

Praktický prístup k lepšej zákazníckej skúsenosti prostredníctvom dizajnu služieb

Kniha Dizajn služieb pre firmy vám pomôže zmeniť skúsenosti vašich zákazníkov a udržať ich angažovanosť prostredníctvom umenia zámerného dizajnu služieb. Táto praktická príručka, ktorú napísali odborníci zo spoločnosti Livework, ponúka konkrétny a účinný prístup, ako lepšie reagovať na potreby a požiadavky zákazníkov, a poskytuje konkrétnu stratégiu, ktorú možno okamžite realizovať. Dozviete sa, ako využívanie dizajnového prístupu k riešeniu problémov pomáha podporovať kreativitu a ako ho aplikovať na skutočné problémy, ktoré posúvajú podniky vpred. Toto rýchle čítanie, ktoré je veľmi názorné a usporiadané tak, aby sa v ňom dalo ľahko orientovať, je príručkou na prepojenie trhových faktorov s organizačnou výzvou zákazníckej skúsenosti tým, že sa na svoju spoločnosť pozriete očami zákazníkov.

Livework je priekopníkom v oblasti dizajnu služieb a vedie organizácie vrátane Sony, britskej vlády, Volkswagenu Procter & Gamble, BBC a ďalších k starostlivejšej zákazníckej skúsenosti. V tejto knihe vám odborníci zo spoločnosti Livework ukážu, ako využiť dizajn služieb vo vašej spoločnosti na riešenie neustálej výzvy, ktorou je víťazstvo u zákazníkov.

⬤ Pristupujte k zákazníckej skúsenosti z pohľadu dizajnu.

⬤ Pozrite sa na svoju organizáciu optikou zákazníka.

⬤ Urobte zo zákazníckej skúsenosti zodpovednosť celej organizácie.

⬤ Analyzujte trhové faktory, ktoré sa prelínajú s návrhom zákazníckej skúsenosti.

Internet a ďalšie digitálne technológie priniesli svet na dosah ruky vašich zákazníkov. Vďaka bezprecedentnému výberu zákazníci požadujú viac než len skvelý produkt - organizácie, ktoré sú na vrchole, navrhujú a poskytujú zážitky prispôsobené želaniam svojich zákazníkov. Kniha Dizajn služieb pre podnikateľov vám poskytne praktické poznatky a perspektívu dizajnu služieb, ktoré potrebujete na formovanie spôsobu, akým zákazníci vnímajú vašu organizáciu.