Disney U: Ako Disneyho univerzita rozvíja najangažovanejších, najlojálnejších a na zákazníka orientovaných zamestnancov na svete

Recenzie čitateľov

Disney U poskytuje cenný pohľad na školenia a kultúru na Disney University, pričom kladie dôraz na emocionálne prepojenia v školeniach, inovatívne postupy a silnú organizačnú podporu. Doug Lipp využíva anekdoty a teórie z histórie spoločnosti Disney na ilustráciu účinných stratégií, ktoré možno uplatniť v každej organizácii na zvýšenie angažovanosti a výkonnosti zamestnancov.

Kniha ponúka praktické poznatky a príklady na vytváranie silnej organizačnej kultúry. Čitatelia ocenia Lippov pútavý štýl písania, prístupnosť vzdelávacích procesov spoločnosti Disney a motivačné aspekty obsahu. Mnohí ju považujú za užitočnú na zlepšenie riadiacich postupov a podporu morálky zamestnancov. Vďaka anekdotickému štýlu je kniha príjemná najmä pre nadšencov spoločnosti Disney.

Niektorí čitatelia majú pocit, že kniha ponúka príliš idealizovaný pohľad na spoločnosť Disney, chýbajú v nej podstatné postrehy „zo zákulisia“ alebo kritika organizácie. Niekoľko recenzentov si myslí, že by jej prospelo prediskutovať problémy, ktorým čelia zamestnanci spoločnosti Disney, a naznačuje, že sa číta skôr ako propagačný materiál než ako komplexný sprievodca.

(na základe 111 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees

Obsah knihy:

S predslovom Jima Coru, bývalého predsedu spoločnosti Disneyland International

"Plán vedenia použiteľný v každej organizácii." -- Kapitán D. Michael Abrashoff, námorníctvo USA, autor knihy It's Your Ship.

"Keď som prvýkrát prišiel do spoločnosti The Walt Disney Company, prekvapilo ma, že sa musím vrátiť do školy -- na Disney University! Tam som sa naučil základy služieb pre hostí, ktoré spoločnosti Disney neustále prinášali obrovskú výhodu na trhu. Teraz môže tieto tajomstvá úspechu poznať každý vďaka informatívnej knihe Douga Lippa. Bez ohľadu na to, v akej oblasti podnikáte, lekcie z DisneyUniverzity sa ukážu ako neoceniteľné." -- Michael Eisner, bývalý generálny riaditeľ a predseda predstavenstva spoločnosti Walt Disney Company.

Pokiaľ ide o zamestnancov svetovej triedy, len málo organizácií môže konkurovať spoločnosti Disney. Zamestnanci spoločnosti Disney, známi svojou priateľskosťou, znalosťami, vášňou a vynikajúcimi službami zákazníkom, už viac ako 50 rokov podporujú divoký úspech tejto ikonickej značky.

Ako sa spoločnosti Disney podarilo udržať si takú silnú pracovnú silu toľko rokov? Prečo toľko korporácií a vedúcich pracovníkov priťahuje štúdium toho, ako spoločnosť Disney naďalej predstavuje príklad služieb a štandardov vedenia?

Univerzita Disney, ktorú založil Van France, vzdeláva pomocný personál, ktorý pomáha vytvárať svetoznáme Disneyho kúzlo. Teraz sa po prvýkrát odhaľujú tajomstvá tejto príkladnej inštitúcie. Doug Lipp v knihe Disney U skúma, ako Van zvečnil nadčasové hodnoty spoločnosti Walta Disneyho a lekcie vedenia, čím vytvoril dynastiu vzdelávania a rozvoja. Obsahuje nikdy predtým nevyrozprávané príbehy mnohých legiend spoločnosti Disney. Títo priekopníci sa delia o úspešné príbehy zo zákulisia, ako pomohli uviesť sen Walta Disneyho do života.

Kniha Disney U odhaľuje podstatu kultúry spoločnosti Disney a opisuje hodnoty a filozofiu fungovania spoločnosti, ktoré podporujú kultovú značku. Doug Lipp uvádza 13 nadčasových lekcií, ktoré spoločnosť Disney využíva na dosahovanie ziskov a rastu po celom svete už viac ako polstoročie.

Univerzita Disney dodnes vychováva jedných z najangažovanejších, najlojálnejších a na zákazníka najviac orientovaných zamestnancov, akých kedy obchodný svet videl. Využívanie lekcií uvedených v knihe Disney U nasmeruje vašu organizáciu na cestu trvalého úspechu.

Chvála na Disney U:

"Vrelo odporúčam Disney U každému, kto má záujem o vybudovanie trvalej prítomnosti na trhu a značky." -- Stephen Cannon, prezident a výkonný riaditeľ spoločnosti Mercedes-Benz USA.

"Lippove príbehy odhaľujú, ako Van a ďalší vizionári spoločnosti Disney vytvorili podmienky pre prvotriednu organizáciu tým, že šikovne vyvážili "ľudí" aj "technológie"." -- Debi Aubee, viceprezidentka pre predaj, Bose Corporation.

"Každý líder by mal mať po svojom boku ekvivalent Vana Francea. Vďaka Dougovi Lippovi môžeme teraz využiť genialitu človeka, ktorý pomohol Waltovi vytvoriť Najšťastnejšie miesto na Zemi." -- David Overton, zakladateľ a výkonný riaditeľ spoločnosti The Cheesecake Factory.

"Ako Disneyho univerzita vytvára rok čo rok takých nadšených, lojálnych a na zákazníkov orientovaných zamestnancov? Doug Lipp nás teraz po prvýkrát berie na cestu do zákulisia, aby nám odpovedal na túto kľúčovú otázku." -- John G. Veres III, Ph. D., rektor Auburn University v Montgomery.

"Doug Lipp sa podelil o úžasné príbehy spoločnosti Disney, ktoré zdôrazňujú dôležitosť vytvorenia organizačnej kultúry s neochvejnou oddanosťou superlatívnym službám a výnimočnej kvalite pre zamestnancov aj zákazníkov. Potom sa posúva o krok ďalej a vysvetľuje, ako tieto hodnoty uviesť do života vo vašej organizácii." -- Christine A. Morena, výkonná viceprezidentka pre ľudské zdroje, Saks Incorporated.