Delivering the Visitor Experience - Ako vytvoriť, riadiť a rozvíjať nezabudnuteľné zážitky návštevníkov vo vašom múzeu

Pôvodný názov:

Delivering the Visitor Experience - How to Create, Manage and Develop an Unforgettable Visitor Experience at your Museum

Obsah knihy:

Skúsenosti návštevníkov boli dlho zanedbávaným aspektom múzejnej praxe, ktorému sa venovalo menej akademickej pozornosti ako oblastiam, ako je dizajn výstav alebo starostlivosť o zbierky. Napriek tomu je kvalita návštevníckej skúsenosti najväčším faktorom, ktorý ovplyvní návštevníkov, ktorí sa do vášho múzea vrátia alebo odporučia jeho návštevu priateľom či rodine.

Zároveň je to oblasť múzejnej praxe, ktorá prešla za posledných dvadsať rokov najväčšími zmenami. Obraz starého ochrankára, ktorý kričí na deti, aby sa nedotýkali exponátov, je už dávno preč. Teraz návštevníci múzeí očakávajú tímy priateľských, znalých a zanietených ľudí, ktorí sú pripravení interaktívne a s nadšením ich zapojiť do múzea. Očakávania nikdy neboli vyššie a s ich rastom musia múzeá rozvíjať zážitky, ktoré návštevníkom poskytujú, aby ich splnili.

Kniha sa zaoberá procesom poskytovania služieb návštevníkom od začiatku až do konca; od otvorenia novej ponuky pre návštevníkov a budovania tímu až po budúce plánovanie a stratégie rozvoja. Vychádza z teórií odborníkov z praxe a akademikov a tvrdí, že skúmaním otázok, ako je motivácia a význam, sa prevádzkovatelia múzeí môžu začať skutočne vžívať do kože svojich návštevníkov a budovať zážitky, ktoré sú pôsobivé a nezabudnuteľné.