Hodnotenie:
Kniha Dr. Kelly Henryovej získala prevažne pozitívne recenzie za praktické rady o službách zákazníkom a dôležitosti budovania vzťahov v podnikaní. Mnohí čitatelia ju považovali za ľahko čitateľnú a plnú praktických postrehov, ktoré možno okamžite implementovať bez ohľadu na veľkosť podniku alebo odvetvie. Autor zdôrazňuje význam pozitívnej kultúry na pracovisku a výnimočného zákazníckeho servisu ako kľúčových zložiek obchodného úspechu. Kniha sa odporúča tak skúseným odborníkom, ako aj novým majiteľom podnikov.
Výhody:⬤ Ľahko sa číta a je zrozumiteľná.
⬤ Ponúka praktické, použiteľné rady a stratégie.
⬤ Použiteľná pre každú veľkosť podniku a odvetvie.
⬤ Poskytuje poznatky o budovaní vzťahov so zákazníkmi.
⬤ Podporuje pozitívnu kultúru na pracovisku.
⬤ Obsahuje motivačné citáty a zhrnutia na konci kapitol.
⬤ Vrelo odporúčané pre majiteľov firiem aj manažérov.
Niektorým čitateľom môže byť obsah trochu povedomý, ak už čítali veľa kníh o podnikaní. Niektorí môžu hľadať skôr hlbšie teoretické rámce než len praktické rady.
(na základe 48 čitateľských recenzií)
Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits
Prečo majú malé podniky také problémy s prežitím a prosperitou? Existuje mnoho dôvodov. Tri zo štyroch hlavných dôvodov neúspechu malých podnikov sú, že im došla hotovosť, nemali správny tím a prekonali konkurenciu. Čo majú tieto tri dôvody spoločné? Všetky priamo súvisia so službami zákazníkom. Služby zákazníkom majú obrovský vplyv na predaj a peňažné toky. Zákaznícky servis má priamy vplyv na prístup a konanie tímu, ktorý podnik vedie. Služby zákazníkom majú priamy vplyv na konkurenčnú výhodu podniku.
Myšlienky a zásady uvedené v tejto knihe som použil pri budovaní a riadení troch veľmi úspešných podnikov. Videl som, ako tieto princípy transformujú podnikanie mojich klientov, pomáhajú im rásť a vytvárať ďalšie pozoruhodné úspechy. Túto knihu som nenapísal na základe toho, o čom som počul; napísal som ju na základe poznatkov z prvej ruky a po tom, čo som zažil neuveriteľné výhody vytvorenia podniku založeného na kultúre služieb.
Mojím cieľom v tejto knihe je pomôcť podnikom prejsť od prežívania k prosperite a od prosperovania k dominancii. To sa dá dosiahnuť vytváraním a zlepšovaním služieb zákazníkom a rozvíjaním kultúry a prístupu podniku k službám.
Toto nie je kniha o službách zákazníkom Toto je kniha o úspechu Je o tom, ako viesť a udržať úspešný podnik. Táto kniha nie je určená len pre podniky, ktoré majú problémy a sú na pokraji zatvorenia. Táto kniha je určená aj pre úspešné spoločnosti, ktorým sa darí, ale mohli by sa mať ešte lepšie. Táto kniha je určená pre jednoosobové prevádzky alebo podniky s 1000 zamestnancami. Pre kamenné podniky až po digitálne podniky. Nezáleží na type podniku, pretože zaobchádzanie so zákazníkmi je rovnaké pre každý podnik.
Možno si hovoríte, že to všetko znie skvelo, ale môže mať zlepšenie služieb zákazníkom naozaj taký veľký vplyv na podnikanie?
Nemusíte ma veriť na slovo. Stačí sa pozrieť na niektoré z najúspešnejších podnikov na svete. Spoločnosti ako Amazon, Southwest Airlines, Zappos, Apple a Chick-fil-A boli vybudované na základe výnimočných služieb zákazníkom.
Čo môžete stratiť, ak si prečítate túto knihu? Nič Keď budete čítať túto knihu, sľubujem vám, že v nej nájdete jednoduché stratégie, nápady a zásady. Ak podniknete kroky a zavediete ich do praxe, zaznamenáte a uvidíte výraznú zmenu vo svojom podnikateľskom úspechu a v atmosfére podniku. Bude to šťastnejšie, priateľskejšie a lepšie miesto na prácu.