CX Trinity: Zákazníci, obsah a kontext: Obsah: Úvahy a postrehy o vývoji zákazníckych skúseností

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

CX Trinity: Customers, Content, and Context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience

Obsah knihy:

CX Trinity skúma tri kľúčové aspekty zákazníckej skúsenosti (CX): ako hovoríme so zákazníkmi, aký obsah im poskytujeme a v akých súvislostiach náš obsah konzumujú.

Každá dobrá zákaznícka skúsenosť je poháňaná kombináciou troch kritických prvkov:

⬤ Potreby zákazníka.

⬤ Poskytnutie správneho obsahu, ktorý zákazníkovi pomôže.

⬤ Pochopenie kontextu, kde, kedy a ako s vami zákazník komunikuje.

V tejto knihe je zhromaždených 52 esejí, ktoré sa pôvodne objavili ako príspevky na blogu Alan's Content Pool, LinkedIn a na webovej stránke CMS Wire. Odrážajú Alanove dlhoročné skúsenosti s písaním, navrhovaním a správou obsahu pre veľké aj malé korporácie. Tieto eseje boli zozbierané, aktualizované a upravené pre tento zväzok.