Čokoláda na vankúši P

Recenzie čitateľov

Kniha prináša rôzne pohľady na zákaznícku skúsenosť a riadenie a presadzuje holistickejší prístup k zákazníckym službám. Hoci sa opiera o množstvo príkladov a prípadových štúdií, niektorí čitatelia ju považujú za menej ucelenú a pre serióznych praktikov v oblasti riadenia zákazníckej skúsenosti nedostatočne hlbokú.

⬤ Prehľadný a podnetný pohľad na zákaznícku skúsenosť.
⬤ Pútavý štýl písania so živými príkladmi a príbehmi.
⬤ Ponúka široký pohľad na to, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi nad rámec tradičných služieb zákazníkom.
⬤ Obsahuje cenné prípadové štúdie z rôznych odvetví, najmä z oblasti pohostinstva.

⬤ Chýba jej súdržnosť a kontinuita; niektorí čitatelia ju považujú za rozptýlenú v zameraní.
⬤ Viac anekdotická a menej teoretická, čo nemusí uspokojiť tých, ktorí hľadajú hĺbkovú analýzu.
⬤ Časté odkazy na hotely Loews môžu byť vnímané skôr ako propagačné než informačné.
⬤ Niektoré recenzie naznačujú, že nie je vhodná pre tých, ktorí už poznajú trendy v oblasti služieb zákazníkom.

(na základe 12 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Chocolates on the Pillow P

Obsah knihy:

Chvála pre Čokoláda na vankúši nestačí

"Jonathan si uvedomuje, že v dnešnom svete, ktorý je založený na internete a kde sa spotrebitelia vyznačujú vysokou inteligenciou, sú to práve kontakty medzi ľuďmi, bez ohľadu na cenu, ktoré odlišujú zákaznícke skúsenosti. Triky prichádzajú a odchádzajú, ale bez úprimných a starostlivých ľudí, ktorí poskytujú celkový zážitok od začiatku až do konca, je to pravda - čokoláda na vankúši nestačí. Skvelé čítanie! ".

--David Neeleman, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti JetBlue Airways Corporation.

"Ak nepracujete pre svojho zákazníka, nerobíte svoju prácu. Na koho sa lepšie obrátiť po lekcie skvelých zákazníckych skúseností ako na Jonathana Tischa? Dlhodobo patrí k najuznávanejším lídrom v oblasti cestovania a pohostinstva, a keď ide o to, aby sme sa ku všetkým zákazníkom správali ako k hosťom, jednoducho povedané, on to chápe. A potom ešte niečo.".

--Millard S. Drexler, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti J. Crew Group.

"Čo privádza zákazníkov späť do mojich reštaurácií? Prečo diváci sledujú môj televízny program? Je to viac ako Bam! Je to poskytovanie nakopnutého zážitku zákazníkom. Tisch je človek, ktorý vie, ako to urobiť najlepšie. Jeho kniha poskytuje zasvätené informácie o tom, ako nadchnúť svojich zákazníkov a priviesť ich späť na ďalšie.".

--Emeril Lagasse.

"Pozornosť venovaná detailom, vášeň a odhodlanie sú niektoré z vecí, ktoré ma ako športovca urobili úspešným. Jonathan vie, že ak to isté robíte aj v podnikaní, maximalizujete zážitok zákazníka a prekonáte konkurenciu.".

-Tiki Barber.