Čo si mysleli?: Krízová komunikácia: Dobrí, zlí a úplne bezradní

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje dôkladnú analýzu rôznych verejných kríz a zdôrazňuje dôležitosť komunikačného plánu. Autor Steve Adubato využíva podrobné prípadové štúdie, ktoré podáva čitateľným a pútavým spôsobom, vďaka čomu je kniha cenná pre odborníkov aj študentov v oblasti krízového riadenia.

⬤ Prehľadný a pútavý štýl písania.
⬤ Ponúka cenné poznatky z reálnych prípadových štúdií.
⬤ Poskytuje praktické tipy pre krízovú komunikáciu použiteľné pre rôzne úrovne profesionálov.
⬤ Zábavné a ľahko stráviteľné, pričom každá kapitola je samostatná.
⬤ Vrelo odporúčané pre profesionálov aj študentov v oblasti vzťahov s verejnosťou a krízového manažmentu.

⬤ Niektorí čitatelia by uprednostnili systematickejší a konzistentnejší formát všetkých prípadových štúdií.
⬤ Priali by si podrobnejšie závery a aplikáciu vlastných skúseností autora v krízových situáciách.
⬤ Opakujúce sa poučky naprieč prípadovými štúdiami môžu postrádať hĺbku v postupe myšlienok.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

What Were They Thinking?: Crisis Communication: The Good, the Bad, and the Totally Clueless

Obsah knihy:

Niektoré spoločnosti vynakladajú milióny dolárov na takzvané "plány krízovej komunikácie". Iné sa tejto téme vyhýbajú ako moru. Jednoducho dúfajú v najlepšie a modlia sa, aby nikdy nečelili kríze. Tak či onak, ako hovorí Steve Adubato, "zbožné želanie nenahradí strategický plán.".

Celonárodne uznávaný komunikačný kouč a štvornásobný držiteľ ceny Emmy Steve Adubato už takmer dve desaťročia vyučuje, píše a premýšľa o komunikácii, vedení a krízovej komunikácii. V knihe What Were They Thinking? Adubato skúma dvadsaťdva kontroverzných a zložitých PR a mediálnych nešťastí, z ktorých mnohé sa odohrali na verejnosti. Medzi prípadmi a osobami, o ktorých sa hovorí, sú:

⬤ Plašná správa spoločnosti Johnson & Johnson Tylenol: Snáď najlepší krízový manažment všetkých čias.

⬤ Don Imus: Niekedy je ospravedlnenie príliš málo a príliš neskoro.

⬤ Bývalý generálny prokurátor Alberto Gonzales: Autorita vás nestavia nad vypočúvanie.

⬤ Bill O'Reilly: Vedieť, kedy sa prestať brániť a zachovať si tvár.

⬤ Bývalá správkyňa EPA Christie Whitmanová: Dôkaz, že vaše napísané slová sa vám môžu vrátiť.

⬤ Hurikán Katrina: Prírodná katastrofa, ktorá viedla k väčšej vládnej katastrofe.

⬤ Pedofilný škandál Katolíckej cirkvi: Popieranie vás kostlivcov v skrini nezbaví.

Kniha je usporiadaná do krátkych kapitol, ktoré podrobne opisujú každý prípad osobitne, poskytujú stručnú históriu tém a odpovede na otázky: Kto mal pravdu? Kto sa mýlil? Čo sa od nich môžeme my ostatní naučiť?