Čo je tvoja fialová zlatá rybka? Ako získať zákazníkov a ovplyvniť ústne podanie

Recenzie čitateľov

Kniha „What's Your Purple Goldfish?“ od Stana Phelpsa kladie dôraz na zlepšenie zákazníckej skúsenosti prostredníctvom neočakávaných služieb alebo produktov, čo je pojem označovaný ako „lagniappe“. Autor zhromažďuje množstvo skutočných príkladov z rôznych odvetví, v ktorých podniky úspešne realizovali túto myšlienku, čím podporili silnejšie vzťahy so zákazníkmi a ich lojalitu. Čitatelia považujú knihu za informatívnu, inšpiratívnu a plnú praktických postrehov, hoci niektorí spomínajú, že sa môže opakovať.

⬤ Ponúka množstvo praktických príkladov vynikajúcich služieb zákazníkom.
⬤ Inšpiruje kreativitu pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti.
⬤ Jednoduché čítanie a aplikácia pre majiteľov podnikov.
⬤ Presvedčivé prípadové štúdie, ktoré demonštrujú účinné marketingové stratégie.
⬤ Poskytuje jasný pohľad na lojalitu a spokojnosť zákazníkov.

⬤ Niektorí čitatelia považujú obsah za opakujúci sa.
⬤ Niektorí si myslia, že mu chýba hĺbka nad rámec uvedených príkladov.
⬤ Hoci sa mnohým páčili anekdoty, niektorí si želali viac usmernení k implementácii.

(na základe 44 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth

Obsah knihy:

Čo je vaša fialová zlatá rybka je o odlíšení prostredníctvom pridanej hodnoty. Marketing pre vašich existujúcich zákazníkov prostredníctvom G. L. U. E. (poskytovanie malých neočakávaných doplnkov). Konečným výsledkom je zvýšenie predaja, spokojnejší zákazníci a pozitívne ústne vyjadrenia.

Chvála pre WYPG?

"V podnikaní musíte urobiť niečo, čo je nad rámec toho, čo sa očakáva. Phelps ukazuje ingrediencie, ktoré stoja za vytvorením charakteristických doplnkov, ktoré sú netradičné a inovatívne. Každý podnik by si mal položiť otázku: "Čo je naša fialová zlatá rybka? ".

-Tony Hsieh, autor bestselleru NY Times "Delivering Happiness" a generálny riaditeľ spoločnosti Zappos.com, Inc.

"Vplyv nie je skóre, je to schopnosť spôsobiť, ovplyvniť alebo zmeniť správanie. Phelps ukazuje marketérom, ako pridať to "niečo navyše", čo ovplyvňuje správanie spotrebiteľov a podporuje šírenie ústneho podania.".

- Brian Solis, autor knihy The End of Business as Usual, ktorú Publisher's Weekly označil za najlepšiu knihu o podnikaní za rok 2011.

"Čo je vaša fialová zlatá rybka?" je novým etalónom dokonalosti zákazníckych služieb a zážitkov. Jediný zdroj mnohých konceptov a inovácií, ktoré môžu pomôcť vybudovať základ pre prvotriednu značku (dúfam len, že túto knihu nenájde moja konkurencia. )."

- Chris Zane, autor knihy Reinventing the Wheel - The Science of Creating Lifetime Customers.

"Stanov prístup k poskytovaniu neočakávaných, lagniappes, je skvelým spôsobom, ako sa vymaniť z radu a vštepiť celej spoločnosti mentalitu potešenia zákazníka.".

- Bruce Temkin, autor knihy 6 zákonov zákazníckej skúsenosti.

"Váš projekt bol inšpiráciou. Veľakrát som o ňom hovoril a odkazy som uvádzal vo svojich článkoch. CEM môže byť komplikovaný, ale vaše príklady ukazujú, že s trochou kreativity môžu spoločnosti vyniknúť tým, že urobia niečo navyše.".

- Bob Thompson generálny riaditeľ CustomerThink.com, najväčšej svetovej komunity zameranej na podnikanie orientované na zákazníka, autor knihy CrowdService: Autor: Využitie múdrosti davov v oblasti služieb zákazníkom a podpory.

"Čo je vaša fialová zlatá rybka?" búra mýtus a odhaľuje jednoduchú pravdu o službách zákazníkom. Stan odhaľuje recept na vytvorenie charakteristickej pridanej hodnoty, ktorá zvyšuje spokojnosť zákazníkov a podporuje pozitívne ústne vyjadrenia.".

- Barry Moltz, autor knihy Bounce, Crazy a B-A-M.

"Čo je tvoja fialová zlatá rybka?" je jedinečná v tom, že sa po jej prečítaní nepýtate "Čo teraz?". Je plná skutočných ilustrácií toho, čo úspešné podniky robia práve teraz, aby sa odlíšili a pridali svojim zákazníkom pridanú hodnotu.".

- Steve Curtin.

"Čo je vaša fialová zlatá rybka?" je skvelá príručka plná reálnych príkladov, ktoré môžu majitelia podnikov využiť na zvýšenie skvelých zážitkov, aby potešili a prekvapili svojich zákazníkov. Prečítajte si túto knihu skôr, ako to urobí vaša konkurencia, inak zostanete v prachu.".

- Phil Gerbyshak, autor/spoluautor publikácií 10 spôsobov, ako to urobiť skvelé, a #Twitterworks.

"Som veľkým fanúšikom a prispievateľom projektu The Purple Goldfish od jeho vzniku, pretože mnohé spoločnosti hovoria o tom, že sú 'orientované na zákazníka', ale len máloktoré sú skutočne orientované. Tento projekt je odrazom všetkých tých skvelých spoločností, ktorým sa to darí každý deň a ktoré si získavajú srdcia a mysle svojich zákazníkov po jednom zákazníkovi ".

- Paul Dunay, autor knihy Facebook Marketing pre hlupákov.

"Podstatou koncepcie marketingového lagniappe je pravda, že nemôžeme jednoducho splniť očakávania zákazníkov. Každá skúsenosť sa začína u človeka, ktorý mal potrebu, za ktorej vyriešenie by vymenil niečo hodnotné. Lagniappe môže vytvoriť rozdiel medzi potrebami, ktoré neboli vyriešené alebo boli vyriešené zle, a potrebami, ktoré boli vyriešené tak dobre, že o tejto skúsenosti s radosťou rozprávame ostatným. Fialové zlaté rybky, múdro vytvorené v zákazníckych skúsenostiach, môžu byť rozdielom medzi priemerným a skvelým obchodným výkonom.".

- Linda Ireland, autorka knihy Domino: Ako môže zákaznícka skúsenosť preklopiť všetko vo vašej firme smerom k lepším finančným výsledkom.

Ako vyniknúť v mori samôt.