Čo chcú zákazníci: Využitie inovácií zameraných na výsledky na vytvorenie prelomových produktov a služieb: Vydanie knihy: Využitie inovácií orientovaných na výsledky na vytvorenie prelomových

Recenzie čitateľov

V recenziách knihy „Čo chcú zákazníci“ od Anthonyho Ulwicka sa vyzdvihujú jej účinné koncepcie týkajúce sa pochopenia potrieb zákazníkov prostredníctvom rámca „Jobs-to-be-Done“ a inovácií riadených výsledkami. Hoci kniha poskytuje cenné poznatky pre inovačnú stratégiu a vývoj produktov, je kritizovaná za nedostatok podrobných pokynov a slabú prezentáciu v niektorých oblastiach.

⬤ Poskytuje jasný a účinný rámec na pochopenie potrieb zákazníkov (Jobs-to-be-Done) a inovácií.
⬤ Pútavý štýl písania, vďaka ktorému sú koncepty prístupné.
⬤ Užitočné zhrnutia kapitol, ktoré zachytávajú kľúčové body.
⬤ Ponúka praktické poznatky a zásady použiteľné pre produktových manažérov a skupiny výskumu a vývoja.
⬤ Zdôrazňuje dôležitosť zosúladenia inovačného úsilia so skutočnými výsledkami pre zákazníkov.

⬤ Chýba podrobný návod, ako efektívne implementovať diskutované koncepcie.
⬤ Niektorí recenzenti považovali písanie za suché alebo príliš zamerané na teoretické koncepty bez dostatku praktických príkladov.
⬤ Kritika zrozumiteľnosti prezentácie, pričom niektoré vzorce sú neúplné alebo nesprávne.
⬤ Niektorý obsah je vnímaný ako zdravý rozum, chýbajú novinky pre skúsenejších čitateľov.

(na základe 68 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthro

Obsah knihy:

Svetoznámy guru inovácií vysvetľuje postupy, ktoré vedú k prelomovým inováciám

"Ulwickove programy zamerané na výsledky prinášajú do často náhodného procesu inovácií disciplínu a predvídateľnosť."

-Clayton Christensen.

Spoločnosti už roky akceptujú základné princípy, ktoré definujú paradigmu orientovanú na zákazníka - teda využívanie "požiadaviek" zákazníkov na riadenie rastu a inovácií. Po dvadsiatich rokoch tohto hnutia sú však prelomové inovácie stále zriedkavé a väčšina spoločností zisťuje, že 50 až 90 percent ich inovačných iniciatív zlyháva. Náklady na tieto neúspechy sa len pre americké spoločnosti odhadujú na viac ako 100 miliárd dolárov ročne.

V knihe, ktorá spochybňuje všetko, čo ste sa naučili o tom, ako sa orientovať na zákazníka, medzinárodne uznávaný líder v oblasti inovácií Anthony Ulwick odhaľuje tajnú zbraň, ktorá stojí za niektorými z najúspešnejších spoločností posledných rokov. Tento revolučný prístup k tvorbe nových produktov a služieb, známy ako inovácie riadené výsledkom, mení inovácie z hmlistého umenia na prísnu vedu, z ktorej sa eliminuje náhodnosť a neistota.

Na základe viac ako 200 štúdií, ktoré sa týkali viac ako sedemdesiatich spoločností a dvadsiatich piatich priemyselných odvetví, Ulwick tvrdí, že pokiaľ ide o inovácie, tradičné metódy, ktoré spoločnosti používajú na komunikáciu so zákazníkmi, sú hlavnou príčinou chronického plytvania a premárnených príležitostí. V knihe Čo chcú zákazníci Ulwick dokazuje, že všetky populárne metódy kvalitatívneho výskumu prinášajú dobre mienené, ale nevhodné a strašne zavádzajúce informácie, ktoré slúžia na zmarenie inovačného procesu. Ulwick tvrdí, že namiesto akceptovania vstupov od zákazníkov, ako sú "potreby", "výhody", "špecifikácie" a "riešenia", by výskumníci mali umlčať doslovný "hlas zákazníka" a zamerať sa na "metriky, ktoré zákazníci používajú na meranie úspechu pri vykonávaní prác, úloh alebo činností, ktoré sa snažia vykonať". Využívanie týchto želaných výsledkov zákazníkov ako vstupov do inovačného procesu eliminuje veľkú časť chaosu a variability, ktoré zvyčajne znemožňujú inovačné iniciatívy.

Táto kniha, ktorá mení paradigmu, obsahuje rovnaký hlboký pohľad, jednoduchosť a nezvyčajný zmysel, vďaka ktorým si kniha The Innovator's Solution získala celosvetové uznanie, a podrobne opisuje prístup v ôsmich krokoch, ktorý využíva myslenie orientované na výsledky na výrazné zlepšenie každého aspektu inovačného procesu - od segmentácie trhov a identifikácie príležitostí až po vytváranie, hodnotenie a umiestňovanie prelomových konceptov. Na základe prípadových štúdií spoločností Microsoft, Johnson & Johnson, AIG, Pfizer a ďalších popredných spoločností kniha Čo chcú zákazníci ukazuje spoločnostiam, ako:

⬤ Získať jedinečné vstupy od zákazníkov, ktoré umožňujú predvídateľné inovácie.

⬤ Rozpoznať príležitosti na narušenie, vytvorenie nového trhu a rast kľúčového trhu - oveľa skôr, ako to urobí konkurencia.

⬤ Identifikovať, ktoré nápady, technológie a akvizície majú najväčší potenciál pre vytváranie hodnoty pre zákazníkov.

⬤ Systematicky definovať prelomové produkty a koncepty služieb.

Inovácie sú základom úspechu a rastu podniku. Táto prelomová kniha, ktorá ponúka osvedčenú alternatívu k neúspešnému mysleniu orientovanému na zákazníka, vás vyzbrojí nástrojmi na uvoľnenie inovácií, zníženie nákladov a zníženie miery neúspechu - a vytvorenie produktov a služieb, ktoré zákazníci skutočne chcú.