Čo + Ako = Wow

Recenzie čitateľov

Recenzie predstavujú výrazný kontrast v názoroch na knihu „ČO + AKO = WOW“ od Philipa Coopera, ktorá je zameraná na služby zákazníkom. Jeden z recenzentov chváli knihu za jej praktické postrehy a reálne aplikácie, pričom zdôrazňuje jej cenné tipy a jasné definície týkajúce sa dosiahnutia „WOW“ v zákazníckych skúsenostiach. Druhý recenzent kritizuje knihu ako zle napísanú a bez obsahu, pričom ju opisuje ako opakujúcu sa a zameranú na autorovu sebapropagáciu namiesto poskytovania užitočných stratégií.

- Ponúka praktické postrehy a príklady z reálneho sveta v oblasti služieb zákazníkom.

- Jasne definuje pojem „WOW“ v interakciách so zákazníkmi.

(na základe 2 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

What + How = Wow

Obsah knihy:

ČO + AKO = WOW je metóda, ako praktizovať vynikajúcu komunikáciu, ktorá je základom každej našej činnosti.

Využívaním metodiky ČO + AKO sa vytvára rámec pre ďalší rozvoj. Pre tých, ktorí majú vášeň pre dokonalosť, budú nasledovať zážitky WOW a práve zážitky WOW sú v konečnom dôsledku meradlom úspechu.

Moment WOW je zvláštne miesto v čase, keď dopad vášho konania druhú osobu tak nadchne, že o tomto zážitku nemôže prestať hovoriť. Práve o WOW moment sa snažia všetci profesionáli v oblasti služieb zákazníkom, pričom WHAT + HOW = WOW poskytuje rámec na dôsledné dosahovanie WOW momentov.